一、關(guān)于評估含義
指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查介入是否有效、達到預(yù)期目的與目標的過程。
【知識考核】
方案設(shè)計題涉及的“過程評估”與“結(jié)果評估”。
二、評估的目的和類型
1、目的
（1）考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度；
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平；
（3）驗證社會工作方法的有效性（修改和完善社會工作的介入方法）；
（4）進行社會工作研究（積累實踐知識和經(jīng)驗的方法，發(fā)展本土社會工作理論和方法的有效途徑）。
2、類型
（1）過程評估：整個介入過程檢測評估；
（2）結(jié)果評估：目標結(jié)果和理想結(jié)果。
【注意】
過程評估包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響等評估。
介入初期和中期的評估重點是服務(wù)對象表現(xiàn)和社會工作者工作和技巧的評估；結(jié)束階段對服務(wù)對象發(fā)生改變的因素進行評估。
三、評估的4大方法
方法 | 主要內(nèi)容 |
基線測量 | 1、含義 介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立衡量介入行動效果的基線，以評估介入前后的變化。 2、應(yīng)用范圍：個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估； 3、操作程序 （1）建立基線； （2）進行介入期測量； （3）分析和比較。 |
任務(wù)完成情況的測量 | “0”沒有進展； “1”極少實現(xiàn)； “2”部分實現(xiàn)； “3”大體上實現(xiàn)。 “4”全部實現(xiàn)。 |
目標實現(xiàn)程度的測量 | 1、目標核對表 （1）社會工作中和服務(wù)對象協(xié)商選擇目標來指示介入方向； （2）在介入過程中和介入結(jié)束用等級尺度衡量介入后行為； （3）介入后行為與介入前行為核對，發(fā)現(xiàn)介入前后的服務(wù)對象變化。 2、個人目標尺度測量（例如：5級制）。 |
介入影響的測量 | 1、服務(wù)對象滿意度測量 由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷體現(xiàn)介入的效果看法。 2、差別影響評分 （1）服務(wù)對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化； （2）區(qū)分介人本身帶來的變化，及其他因素帶來的變化； （3）要做好評估工作 ①注重社會工作者的自我評估與反思； ②調(diào)動服務(wù)對象的積極性，使其積極參與； ③評估的方法要與社會工作的價值觀相吻合，并注意保密； ④切合實際需要。 |
【課堂要點】——基線測量操作程序
1、建立基線
（1）確定介入的目標，如服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系等指標；
（2）選擇測量工具，直接觀察或使用標準化問卷或量表；
（3）對目標行為進行測量并記錄目標行為。
2、進行介入期測量
建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，并對基線調(diào)查測量的目標行為和指標進行再測量。
3、分析和比較
將基線期和介入期數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期數(shù)據(jù)資料進行連接體現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢，將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進行對比。
【要點總結(jié)】
1、評估的類型：過程評估與結(jié)果評估
2、基線測量：確定目標→選擇工具→記錄行為
3、對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量和差別影響評分
4、目標實現(xiàn)程度的測量評估：目標核對表和個人目標尺度測量
四、隨堂練習(xí)
社區(qū)矯正對象大勇，男，20歲。大勇10歲時父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易沖動，習(xí)慣用暴力解決問題。初中時，大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來上職校時因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。
前些日子，得知自己的朋友被人欺負，大勇同一幫“兄弟”前往報仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對象。社會工作者在與大勇會談中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀，等等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會工作者決定運用認知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測量憤怒的指標，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進行情緒控制訓(xùn)練前，社會工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評估依據(jù)。
從第四周開始，社會工作者為大勇進行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前（7次、6次、8次），介入后（5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次）。
問題：以上案例中社會工作者運用了基線測量法，結(jié)合案例說明基線測量評估的操作程序。
（1）確定介入的目標，本案例中的介入目標是大勇的憤怒情緒。
（2）選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷及量表。本案例中的測量工具是大勇對自己出現(xiàn)憤怒情緒時的相關(guān)指標進行直接觀察。
（3）對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境)的情況。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。本案例中在介入前對大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測量過程即為基線期。
2、進行介入期測量
建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。本案例中，從第四周開始，社會工作者為大勇進行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測量。
3、分析和比較
將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時問和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進行對比。
如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯的減少改變。
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