一、關于結案的含義
介入計劃已經完成，介入目標實現/服務對象問題解決/服務對象有能力應對問題，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。
二、結案的4種類型
1、目標實現的結案（問題解決、目標實現）；
2、服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案（抗拒服務）；
3、存在不能實現目標的客觀原因的結案
（1）服務對象的需要超出了自己和機構的能力；
（2）結案形式：轉介方式(將服務對象轉往其他機構)、轉移方式(其他社會工作者提供幫助)。
4、社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
（1）服務對象離開機構服務地區；
（2）社工工作調動離開。
三、結案階段的任務
任務 | 主要內容 |
總結工作 | 通過評估有目的地總結社會工作介入的成效（計劃目標完成情況、介入效果等）。 |
鞏固已有改變 | 1、回顧工作過程 回顧解決問題采取的行動和步驟； 2、強化服務對象已有的改變 指明和強調服務對象自己取得的成績來增進他們的自信； 3、表達積極支持的態度 鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做，強化他們的信心。 |
解除工作關系 | 社會工作者不再提供服務，若服務對象有其他需求，可以提供轉介。 |
做好結案記錄 | 服務對象求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估等。 |
跟進服務 | 1、跟進服務的意義（服務是否有效、增強改變動機）； 2、跟進服務的實施方法 （1）電話跟進；（2）個別會面；（3）集體會面；（4）跟進服務對象的社會支持網絡。 |
四、結案時服務對象的反應及處理方法
情形 | 主要內容 |
服務對象的正面反應 | 1、獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認識的肯定等 2、給予肯定并強化，增強服務對象面對未來信心。 |
服務對象的負面反應 | 1、否認（不承認到結案期，不討論結案的話題）； 3、依賴（對社會工作者過分依靠）； 4、抱怨（對社會工作者不滿意）； 5、憤怒（對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人）； 6、討價還價（服務對象找理由拖延結案）； 7、憂郁（無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮）。 |
結案反應的處理方法 | 1、與服務對象一起討論對結案的準備； 2、提前告知結案時間（心理準備）； 3、減少與服務對象的接觸（心理支持）； 4、估計破壞改變成果的因素，穩定服務對象的改變成果后再結束； 5、安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲。 |
五、隨堂練習
大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協作下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態、沒有心思處理網店的業務了。
問題：
1、分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。
2、結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
2、處理方法：
（1）與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。
（2）提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。
（3）在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。
（4）社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時，才最后結束專業助人關系。
（5）必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
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