01/常見問題
【問題1】針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要/問題/困境？
【答題要點(diǎn)】8大人群的需要和問題
人群 | 需求/問題 |
兒童 | 生存、發(fā)展、受保護(hù)、社會(huì)化的需要 |
青少年 | 正面成長的問題（人際、學(xué)習(xí)、情緒問題等）、權(quán)益方面的問題、行為不良方面的問題 |
老年人 | 經(jīng)濟(jì)保障、健康、社會(huì)參與、就業(yè)、婚姻家庭、居家安全等 |
婦女 | 婚姻與家庭問題、婦女暴力問題、生殖健康問題、就業(yè)問題 |
殘疾人 | 物質(zhì)層面的困難、精神層面、社會(huì)交往的困難 |
社區(qū)矯正對(duì)象 | 基本生存保障需要、教育就業(yè)保障的需要、正常家庭生活的需要、再社會(huì)化的需要 |
優(yōu)撫安置 | 健康維護(hù)、基本需要、家庭生活、社會(huì)交往、社會(huì)尊重、社會(huì)再適應(yīng)、教育就業(yè)等 |
社會(huì)救助 | 生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要 |
【問題2】針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況分析/評(píng)估（理論視角）
【答題要點(diǎn)】通用過程模式的理論依據(jù)
理論 | 分析 |
人類行為與社會(huì)環(huán)境 | 個(gè)人層面（生理、心理狀況）；環(huán)境交互層面（個(gè)人與個(gè)人、家庭、群體、團(tuán)體之間交互情況） |
生態(tài)系統(tǒng)理論 | 微觀系統(tǒng)（家庭、鄰居、朋輩群體）、中觀系統(tǒng)（社區(qū)、學(xué)校、單位等）、外部系統(tǒng)（社會(huì)環(huán)境）/宏觀系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)、文化、制度、政策） |
優(yōu)勢(shì)視角 | 個(gè)人（有能力解決問題）、環(huán)境（外在資源）；增能（能力視角） |
【問題3】針對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的介入？
【答題要點(diǎn)】關(guān)于介入策略和介入行動(dòng)
1、介入策略
（1）直接介入（個(gè)人、家庭、群體分析介入，強(qiáng)調(diào)人際交往和關(guān)系的改善）；
（2）間接介入（更大的社會(huì)系統(tǒng)，如社區(qū)資源、社會(huì)政策倡導(dǎo)等）。
2、介入行動(dòng)
（1）直接介入：現(xiàn)有資源運(yùn)用、危機(jī)介入、小組或團(tuán)體活動(dòng)、調(diào)解行動(dòng)、運(yùn)用影響力等；
（2）間接介入：發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)服務(wù)資源、改變環(huán)境、政策影響等。
【問題4】分析材料中的基本系統(tǒng)？
【答題要點(diǎn)】通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
基本系統(tǒng) | 內(nèi)容 |
改變媒介系統(tǒng) | 受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)的社會(huì)工作者，是促使服務(wù)對(duì)象改變的媒介。 |
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng) | 社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象（現(xiàn)有和潛在服務(wù)對(duì)象），是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人（個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)等）。 |
目標(biāo)系統(tǒng) | 根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問題和需求，有針對(duì)性地對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行改變和影響。 |
行動(dòng)系統(tǒng) | 指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。 |
02/真題解析
【案例背景】
小明年10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會(huì)工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到。小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時(shí)會(huì)突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補(bǔ)貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小身上總有異味，爺爺年事已高，對(duì)小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學(xué)，整日在外游蕩，考試成績差，經(jīng)常遭到爺爺打罵。
為為應(yīng)小明的多元化需求，小顧采用個(gè)案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務(wù)計(jì)劃，在征得他們的同意后開展服務(wù)：聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對(duì)小明的創(chuàng)傷后癥狀開展游戲輔導(dǎo)；推薦小明參加社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”；動(dòng)員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會(huì)對(duì)接愛心企業(yè)，為小明申請(qǐng)到一筆救助金，緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。小顧對(duì)上述服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。
【問題】分析案例中小明的需要。
【解題思路】
1、該題為2020年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析真題，可以看出屬于”服務(wù)人群”型的案例分析。通常服務(wù)人群的案例分析的常見問題為：服務(wù)對(duì)象的問題/需要是什么？針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題的介入策略是什么？
2、對(duì)應(yīng)教材，找到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，即兒童社會(huì)工作第一章介紹了“兒童面臨的問題”、“兒童的需求” 等。
3、知識(shí)點(diǎn)與材料結(jié)合，即根據(jù)材料中的小明的具體表現(xiàn)和主要的需求結(jié)合。
需要 | 主要內(nèi)容 |
生存的需要 | （1）生命存在的需要（基本的生活照料）； （2）社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍和國籍。 |
發(fā)展的需要 | （1）獲得良好的家庭生活（愛與管教、良好親子關(guān)系）； （2）擁有受教育的機(jī)會(huì)（教育和學(xué)習(xí)環(huán)境）； （3）獲得足夠的休閑和娛樂（適合、安全娛樂場(chǎng)所）。 |
受保護(hù)需要 | （1）兒童虐待；身體虐待、情感虐待、性虐待； （2）兒童忽視：健康、醫(yī)療照顧、教育、社會(huì)化發(fā)展需要的忽視； （3）兒童剝削：童工形式的勞動(dòng)剝削和商業(yè)性活動(dòng)的性剝削。 |
社會(huì)化需要 | （1）培養(yǎng)兒童的基本生活技能（吃、穿等行為）； （2）促使兒童的自我觀念發(fā)展（自我與非自我區(qū)別）； （3）使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣（調(diào)整個(gè)人與外界關(guān)系） （4）培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)規(guī)范，培養(yǎng)社會(huì)角色。 |
【參考答案】
（1）生存的需要；小明與70歲的爺爺相依為命。為補(bǔ)貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對(duì)小明的照顧越來越力不從心。
（2）發(fā)展的需要；小明獲得幸福童年生活與休閑娛樂以及良好教育的需求沒有得到滿足。
（3）受保護(hù)的需要；常常半夜驚醒，有時(shí)會(huì)突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，經(jīng)常遭到爺爺打罵。
（4）社會(huì)化的需要；小明常常逃學(xué)，整日在外游蕩。
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