核心考點+思維導圖+歷年真題，幫你掌握快速掌握考點
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一、歷年考情
時間 | 題型 | 分值 |
2008 | 案例分析 | 20分 |
2009 | 案例分析 | 20分 |
2011 | 方案設計 | 20分 |
2012 | 案例分析 | 20分 |
2013 | 案例分析 | 20分 |
2018 | 案例分析/方案設計 | 30分 |
二、通用社會工作過程模式的含義
1、概念和內涵
（1）是對社會工作實務活動共性的概括
從實踐經驗提升出來的，具有結構性、廣泛性和一般性相對固定且普遍適用性的工作程序。
（2）涵蓋了社會工作實務的發展階段和系統
模式是對解決某類問題的方法進行的總結和歸納，在此指導下，社會工作者可以設計恰當介入方法，獲得解決辦法。
2、強調整各視角
視角 | 內容 |
強調全人服務觀 | 個人問題與群體和社區問題是相連的，個人問題的解決有賴于群體和社區問題的解決，個人被看作一個存在于系統中的人，而不能以工作方法分割開來。 |
結構化的規范性實務活動 | 為社會工作者在提供了一個框架，指示著助人活動的方向，結構化的一般性實務方法。 |
強調社會工作者的通才能力 | 為回應社會需求和服務對象問題，社會工作者要具有不同系統工作的能力，接受不同領域訓練和學習。 |
三、通用過程模式的理論依據
【理論一】人類行為與社會環境理論
【主要觀點】
人類行為與社會環境的理論是關于“人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論”，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，是認識服務對象需要與問題的重要理論。
【知識點鏈接】
中級社會工作綜合能力的第三章“人類行為和社會環境”第四節的內容以及兒童、老年、學校、家庭等實務領域（出題方向）。
【考題示例】
某小區是去年由7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園，并且離小學和高中較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區內人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學齡兒童放學后無處可玩，社區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走，大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活，普遍有一種不滿情緒，新建社區居委會由原村委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經驗。
對此，當地政府引進一家社會工作服務機構開展服務，社會工作服務機構經過調查后，制訂了以協助居民適應”農轉居”生活方式為目標的社區服務計劃。
要求：結合本案例，根據"人在情境中”的基本觀點，分別從社區居民、環境、社區居民與環境互動三個層面設計具體的社區服務方案（只需列出各層面的服務目標和內容）。
【參考答案】
【答題思路】
根據要求分為三個層面（社區居民、環境、兩者互動）的目標和內容，注意結合材料（論點+論據）
一、社區居民層面
1、服務目標：居民適應能力、社區融合
2、服務內容
（1）緩解不良情緒（情緒疏導、心理輔導等）
（2）學習新的生活方式（新市民培訓、城市體驗等）
（3）建立居民互助網絡（互助、支持小組）
二、環境層面
1、服務目標：資源整合、改善“農轉居”環境狀況
2、服務內容
（1）政策倡導，設施建設；（2）資源整合，滿足需求；
（3）社區參與，自制設施；（4）改善環境，倡導改變。
三、社區居民與環境互動層面
1、服務目標：居民適應能力、社區融合
2、服務內容
（1）居民社區支持網絡（鄰里關系）；（2）社區社會組織（居民生活）；
（3）開展能力建設（居委會工作能力）；（4）社區活動（居民參與）。
【理論二】系統理論
1、系統視角下社會工作實務的著重點
（1）注重個人整體性和完整性（個人、家庭、群體、社區和組織與環境交叉互動、影響）；
（2）強調社會系統家庭對人的行為和生活狀態影響；
（3）注重運用社會資源（正式和非正式的社會網絡資源）。
2、社會工作的系統視角
（1）對問題分析不再是個人歸因；
（2）對個人問題的評估，還包括宏觀、中觀和微觀等各層次相關外在環境進行評估；
（3）動態實務。服務對象問題的相關系統是動態的，需不斷評估；
（4）整合的實務取向。
【理論三】生態系統理論
要點 | 內容 |
實務分析框架 | 1、棲息地（物理環境和社會環境）； 2、生存空間（人在社會中所處的地位和扮演的角色）。 |
評估的核心內容 | 1、生命周期：人作為生物體出生到死亡過程。運用“時間線”重新整各歷史事件，找出不同社會力量幫助服務對象。 2、人際關聯：與他人連接建立關系的能力，評估人與環境關系的重要指標。 3、勝任能力：個人與社會環境互動過程中掌握環境的能力。 4、角色：個人在社會中所扮演的角色。 5、地位與棲息地：地位是個人在社會環境中擁有的成員地位，棲息地指人生存的環境。 6、適應力：人與環境相互影響和反應達到的最佳調和度。 7、滋養性環境：主體所在環境能夠提供必要的資源、安全促進其發展，反之，不友善（非滋養環境）環境阻礙其發展。 |
【理論四】優勢視角和增能理論
1、優勢視角下社會工作實務的特點
（1）不把服務對象看成是“有問題”的人；
（2）重視服務對象自身的優勢；
（3）強調整全性干預服務。
2、優勢視角下社會工作實務的重點
（1）個人、小組、家庭和社區都有優點，強調內在和外在資源；
（2）貧窮、歧視、疾病既是困難，也會成為機遇和挑戰；
（3）人的成長和轉變的能力是巨大；
（4）社會工作者與服務對象協助配合；
（5）每一種環境都充滿資源。
