第一章考情
| 章節名稱 | 學習難度 | 重要性 |
社會工作的內涵、原則及主要領域 | ★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建議學習時長 | |
| 10分左右 | 4H |
考點精析
目標 | 主要內容 |
服務對象 | 解救危難（極度貧困、精神崩潰、自殺傾向）； |
緩解困難（網絡成癮青少年、就業困難、退休老人生活適應）； | |
激發潛能（壓抑的能力，積極性提高）； | |
促進發展（成長小組，流動兒童學習輔導）。 | |
社會層面 | 解決社會問題（解決和預防社會問題）； |
促進社會公正（不公正制度的改變）。 | |
文化層面 | 弘揚人道主義（自由平等）； |
促進社會團結（社會生活共同體）。 |
2024年真題示例：
1、下列社會工作者提供的服務中，能夠促進服務對象自身發展的是()
A．春節期間慰問社區困難家庭兒童
B．雨雪天為流浪乞討人員發放衣物
C．暑期開展親子溝通能力提升小組
D．重陽節入戶探訪獨居和高齡老人
C選項，關注的是通過小組活動來提升親子之間的溝通能力。溝通能力是人際交往中的一項重要能力，而親子溝通對于兒童的情感、心理和社會性發展都至關重要。因此，這種服務能夠直接促進服務對象（兒童及其家庭）自身的發展。
故答案為C。
2、為了回應廣大老年人的需求，國家出臺了推動居家養老服務的相關政策，各街道辦事處也紛紛因地制宜，為居家老年人提供生活照料和精神關愛服務下列做法中最能體現社會工作專業“促進社會團結"目標的是( )
A．完善居家養老服務設施配置
B．優化居家上門服務的流程
C．給予居家老年人差異化補貼
D．培育入戶探訪志愿者隊伍
促進社會團結：社會工作可以通過專業活動，幫助有困難的人士脫離困境，幫助邊緣群體回歸主流社會;通過連接人們之間的關系，發展社會支持網絡;通過組織互利活動，促進人們之間的相互理解、相互合作;通過共同活動、共享價值，促進社會生活共同體的形成和發展。這些都有利于促進社會團結。
D正確，培育入戶探訪志愿者隊伍直接涉及到社會工作者和志愿者與老年人的互動。通過入戶探訪，不僅可以為老年人提供生活照料和精神關愛，還能加強老年人與社區、社會之間的聯系和互動，增進彼此的理解和尊重。完全符合“促進社會團結”的目標。
故答案為D。
考點二：社會工作的基本過程模式
社會工作服務是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達到目標的過程，且服務雙方的互動過程無所謂主次，即雙方作為平等的互動主體需要持續的、連鎖式的過程才能達成服務目標。
2024年真題示例：
1、關于社會工作過程的說法，正確的是( )
A．社會工作過程是根據服務對象對自己問題的理解而提供服務的過程
B．社會工作過程是根據服務對象的價值觀策劃，開展助人活動的過程
C．社會工作過程是社會工作者按服務對象的要求單向提供服務的過程
D．社會工作過程是社會工作者幫助、協助和協同服務對象改變的過程
社會工作是社會工作者與服務對象的持續互動過程，是社會工作者幫助、協助和協同服務對象改變的過程（D正確），也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環境關系的過程。
A錯誤，不是根據服務對象對自己問題的理解而開展的；
B錯誤，應該是根據專業價值觀開展的活動；
C錯誤，社會工作者與服務對象在互動過程中互為主客體。
故答案為D。
考點三：社會工作者的基本素養
基本素養 | 主要內容 |
價值觀方面 | （1）人類共同意識；（2）幫助社會弱者；（3）樂觀看待變遷；（4）追求社會公正。 |
| 知識素養方面 | （1）學科知識；（2）文化知識；（3）心理素質；（4）政策知識；（5）技術知識。 |
| 能力要求方面 | ①溝通與建立關系的能力 同服務對象、機構成員及其他機構建立工作關系 ②促進和使能的能力 促進服務對象改變、使服務對象有能力應對問題 ③評估和計劃的能力 了解問題現狀、制訂計劃、分配資源、和服務對象一起解決問題的能力 ④提供服務和干預能力 與服務對象建立保持良好關系的能力、對服務對象偏差行為干預的能力 ⑤在組織中工作的能力 合理配置組織資源、有效輸送社會福利資源、促進服務任務完成等能能力 ⑥發展專業的能力 要求社會工作者進行嚴格專業自律、自我評估 |
2024年真題示例：
1、社會工作者小劉在社區走訪中了解到部分獨居老人行動不便，生活存在諸多困難，為幫助這些老人，小劉設計了調查問卷，評估了老人需求，鏈接了社區志愿者，開展了結對幫扶服務，緩解了他們的困難。上述服務中小劉所運用的知識是( )
A．學科知識
B．文化知識
C．政策知識
D．技術知識
技術知識。社會工作者要研究社會問題，要對服務對象的處境和狀況進行評估，就需要掌握調查研究技術。社會工作中充滿了社會互動和溝通，因此口語和文字溝通占有重要地位，社會工作者應該有良好的口語和文字表達技術，以準確地表達自己的意圖，促進社會工作的開展。此外，利用現代資訊工具不但可以獲得自己所需要的知識和信息，豐富自己，而且可以充分地表達自己的意思，提高工作效率，改進工作效果。
學科知識。學科知識主要包括哲學、社會學、心理學、管理學等知識。
文化知識。社會工作的服務對象多數是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價值觀念、行為方式、生活方式和表達方式。社會工作者要幫助解決不同背景、不同信仰、不同經歷、不同處境中有需要特別是困難群體的問題，幫助他們走出困境，就要了解他們的生活經歷，明白他們的習俗語言，理解他們的行為訴求，知曉他們的信仰觀念。要設法理解他們的文化，就要具備所要服務的族群的文化知識。
社會政策或社會福利政策是針對困難群體的，其目的是通過向困難群體提供福利服務解決他們的問題。社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。于是，對于社會工作者來說，了解和掌握社會政策就成為開展工作的前提。社會工作者要想有效地開展工作，特別是解決與政策相關的問題，就必須熟悉政策。這包括理解社會政策的指導思想，熟悉某些政策規定，只有這樣才能利用政策維護困難群體的利益。
根據題干描述，故答案為D。
2、35歲的小陳因意外致殘而被公司辭退，家庭收入銳減，他無法接受殘障的事實，不配合康復治療，還經常向妻子發脾氣。夫妻關系緊張，孩子因家庭氣氛轉變而變得安靜聽話。小陳對未來生活感到迷茫，向社會工作者老張求助。下列老張的做法中，體現社會工作者具備“促進和使能”能力有()
A．為小陳提供殘障人士康復服務的信息
B．為小陳提供情緒疏導與壓力管理指導
C．向小陳介紹社會工作專業價值觀與方法
D．分析致殘和失去工作給小陳帶來的影響
E．協助小陳向原工作單位爭取合法權益
故答案為AE。
考點四：社會工作者的主要角色
主要角色 | 主要內容 |
直接服務角色 | ①服務提供者：社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，包括提供物質幫助、勞動服務、心理輔導、咨詢和支持等。 |
②治療者：治療的目的是有系統地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。 | |
③支持者：鼓勵服務對象在可能情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。 | |
④使能者：使服務對象有能力面對問題和解決問題。 | |
| ⑤倡導者：倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。 | |
| ⑥關系協調者：社會工作者面不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔起協調關系、緩解和處理矛盾的任務。 | |
間接服務角色 | ①行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者對過程進行有效控制，同時對助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理。 |
②資源籌措者：社會工作者為有效助人，常需要聯絡政府部門、企事業的那位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們募集服務對象所需要的資源。 | |
③政策影響者：由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的。 | |
④研究者：每一個社會工作者都是研究者，對自己服務實踐進行研究，提高專業服務水準，發展社會工作專業知識與理論等。 | |
| 合并角色 | 多種功能的綜合角色，既有直接服務也包含間接服務，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。 |
2024年真題示例：
1、在某社區開展的“弘揚優良家教家風”項目中社會工作者設計了一系列服務。下列做法中，最能體現社會工作者倡導者角色的是( )
A．開設親子關系成長小組
B．為居民提供婚姻家庭咨詢服務
C．舉辦“五好家庭”評選
D．邀請居民分享家教家風的經驗
選項中，只有D符合倡導，故答案為D。
2、社會工作者小顧開展了精神障礙者康復項目，他負責統籌各項工作，包括社區精神疾病防控管理人員提供一對一的服務，增進精神障礙者與其家屬的相互理解，鼓勵精神障礙者積極參與社區活動。上述小顧的工作體現（）
A．行政管理者
B．關系協調者
C．治療者
D．研究者
E．支持者
B正確，增進互相了解體現的是關系協調者；
E正確，鼓勵，可以體現支持者的角色。
CD在題干中均未體現。
故答案為ABE。
考點五：社會工作的主要服務領域
1、主要服務領域
兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、司法社會工作、優撫安置社會工作、社會救助社會工作、減貧社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區社會工作、醫務社會工作、企業社會工作
解讀：
①治療性學校社會工作（針對問題學生心理和行為）
②變遷型學校社會工作（讓學生適應社會劇烈變遷）
③社區—學校型社會工作（聯系學生價值、支持學校政策、家校溝通等）
2、社會工作領域的擴展
①從困難人群到有需要人群
②從關注社會問題到關注社會和諧發展
③社會工作服務的新領域（就業促進工作、減災社會工作、精神衛生社會工作、發展性社會工作）
2024年真題示例：
1、社會工作者小童目前開展的社會工作服務內容包括對有自殘行為的學生進行個案輔導，面向教師啟動“陪伴式增能”項目，聯系家長開展親子溝通平行小組，上述小童的服務，主要體現的社會工作專業服務領域是( )
A．社區社會工作
B．矯正社會工作
C．家庭社會工作
D．學校社會工作
根據題干描述可知答案為D。
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