常見問題
找回密碼
第一步：在登陸頁面，點(diǎn)擊左下角“忘記密碼”按鈕，進(jìn)入找回密碼頁面
第二步： 根據(jù)提示，逐步操作，找回密碼。
支付時遇到問題如何解決？
情況1/支付過程中跳轉(zhuǎn)失敗或者提示系統(tǒng)繁忙、初始化失敗等錯誤。
解決1/此問題是由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者第三方支付不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議您換一種支付方式進(jìn)行嘗試。您還可以點(diǎn)擊“設(shè)置”-“意見反饋”向我們反饋您遇到的問題，我們會安排技術(shù)人員進(jìn)行排查。
情況2/支付過程中提示銀行預(yù)留的手機(jī)號不正確。
解決2/您確認(rèn)您填寫的手機(jī)號碼是辦理銀行卡時填寫的手機(jī)號碼。若不能確定，建議您撥打該銀行客服電話進(jìn)行咨詢或者直接去營業(yè)廳咨詢。
情況3/支付過程中收不到短信驗(yàn)證碼。
解決3/首先請您核實(shí)所填寫的手機(jī)號是否正確，如果手機(jī)號沒有問題，很可能是由于短信運(yùn)營商通道不太穩(wěn)定導(dǎo)致，請您耐心等待或者撥打您所選用支付方式的客服電話進(jìn)行咨詢。
如何下載課程？
在聽課頁面，點(diǎn)擊下載按鈕；只有購買課程7天后才能下載課程哦！
如何下載題庫？
方法一：打開題庫首頁，點(diǎn)擊離線下載圖標(biāo)，選擇模擬試題或歷年真題進(jìn)行下載
方法二：在模擬試題、歷年真題頁面，點(diǎn)擊右上角下載圖標(biāo)，進(jìn)行下載
保價服務(wù)
一、定義
保價服務(wù)是指：為了更好的提升您的購課體驗(yàn)，若您在233網(wǎng)校購課后，如課程出現(xiàn)降價情況，在保價規(guī)則范圍內(nèi)，將退還您與差額部分等值的款項(xiàng)。注：差額以用戶實(shí)際支付金額計(jì)算
二、服務(wù)范圍
同時滿足以下三個要求的用戶可享受“保價”服務(wù)：
1、付費(fèi)開通了233網(wǎng)校指定參與保價服務(wù)的課程；
2、該課程未進(jìn)入申請退款狀態(tài)；
3、該課程在有效期內(nèi)。
三、學(xué)員須知
為使學(xué)員更好的享受“保價”服務(wù)，請?jiān)敿?xì)閱讀以下服務(wù)須知
1、保價服務(wù)不同科目課程天數(shù)不一致，具體以233網(wǎng)校公示日期為準(zhǔn)；
2、保價服務(wù)的天數(shù)自付費(fèi)之日算起；
3、網(wǎng)校常規(guī)活動例如新會員注冊優(yōu)惠券、老會員八折不參與保價服務(wù)；
4、若已開具發(fā)票，需按稅點(diǎn)扣除相應(yīng)金額；
5、保價服務(wù)只退還相應(yīng)差額。
四、申請流程
“保價”服務(wù)——申請辦理流程
1、申請辦理“保價”服務(wù)請登陸網(wǎng)校頁：http://wx.233.com/，聯(lián)系客服或撥打電話4000800233/0731-88706233提供信息；
2、辦理“保價”服務(wù)必須符合本協(xié)議所規(guī)定的各項(xiàng)條件方可進(jìn)行申請，否則網(wǎng)校不予受理；
3、保價申請確定后，由網(wǎng)校財(cái)務(wù)部經(jīng)辦，辦理完畢由網(wǎng)校客服人員電話或短信通知學(xué)員。
4、保價服務(wù)只退還相應(yīng)差額。
五、不享受價保說明
1、233網(wǎng)校的其他產(chǎn)品包括但不僅限于VIP題庫、積分、教材等不適用保價；
2、隨233網(wǎng)校課程贈送的贈品不適用保價；
3、購買前無贈品，購買后有贈品，課程本身未降價，不適用保價；
4、超過保價周期或課程價格未發(fā)生變化的不適用保價；
5、課程跨年份不享受保價，例如購買的2018年課程，2019年招生班級價格發(fā)生變化，不享受保價；
六、服務(wù)承諾
“保價”服務(wù)——服務(wù)承諾
1、網(wǎng)校承諾將嚴(yán)格按本協(xié)議為學(xué)員提供各項(xiàng)服務(wù)；
2、如在享受“保價”服務(wù)過程中有任何疑問可撥打客服熱線：4000-800-233進(jìn)行咨詢；
3、保價服務(wù)實(shí)行日期：2018年2月24日；
4、本協(xié)議最終解釋權(quán)歸233網(wǎng)校所有。
七天無理由退換
“七天無理由退換”是指233網(wǎng)校學(xué)員在付費(fèi)購買課程后7天之內(nèi)（以開通課程時間為準(zhǔn)，168小時之內(nèi)），對輔導(dǎo)課程不滿意，可依據(jù)協(xié)議對其已開通的課程進(jìn)行退換。
點(diǎn)擊查看七天無理由退換服務(wù)詳情>>
如何辦理重學(xué)？
情況1：購買課程無重學(xué)服務(wù)
到期后將關(guān)閉課程，老學(xué)員再次購課可享受8折優(yōu)惠。
情況2：購買套餐包含免費(fèi)重學(xué)
必須符合重學(xué)協(xié)議規(guī)定才能開通重學(xué)，重學(xué)有效期一般與上一年度課程有效期一致，內(nèi)容為當(dāng)年最新版課程，但重學(xué)時不贈送第二年新增的紙質(zhì)版配套資料。 重學(xué)服務(wù)辦理流程 登錄個人中心-我的課程-申請免費(fèi)重學(xué)
-提交成績未過證明(必要)，2個工作日內(nèi)審核完畢。
何時寄送書籍資料（教材/教輔）？
若您報(bào)名的班級包含贈送教材/教輔配套服務(wù)，則有兩種情況：
情況1：教材和教輔資料已出版
放棄7天退換服務(wù)，則在24小時內(nèi)安排郵寄；否則將在支付成功7天后安排郵寄。 放棄退換服務(wù)操作流程： 登錄-我的訂單-訂單詳情-快遞信息-提醒發(fā)貨，按照提示“放棄7天退換服務(wù)”。
情況2：教材和教輔資料未出版
教材上市后根據(jù)購買課程的時間先后順序安排郵寄，通關(guān)寶典則需考前兩個月郵寄。
