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【試題演練】
1、從事藥學服務的藥師應具備較好的投訴應對能力，正確、妥善地應對投訴的重要意義是
A.提高用藥順應性
B.警惕與防范用藥錯誤
C.增進患者對藥師工作的信任
D.使患者獲得有關的用藥指導
E.藥師獲取患者用藥感受及問題的重要途徑
2、在與患者進行溝通的過程中，切忌的事項是
A.認真聆聽
B.一次性盡量提供更多的信息
C.可提供一些宣傳資料
D.盡量避免使用專業術語
E.觀察并判斷其對問題的理解和接受程度
3、從事藥學服務的藥師應具備溝通能力，此項要求的重要性不包括
A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對藥師的認知度
C.可使患者獲得有關的用藥指導
D.是藥師實施藥學服務的基本技能
E.是建立、維持并增進藥師與患者之間專業性關系的途徑
4、調研發現，目前多數患者投訴的類型是
A.藥品質量問題
B.藥品數量問題
C.藥品價格異議
D.藥品不良反應
E.對藥師的服務態度不滿意
5、能夠作為“藥師參與臨床藥物治療、提供藥學服務的重要方式和途徑”的工作內容是
A.處方點評
B.治療藥物監測
C.靜脈藥物配置
D.藥物信息服務
E.藥物應用研究和評價
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