1、藥師接待患者投訴時,動作表情占
A. 7%
B. 18%
C. 38%
D. 45%
E. 55%
2、接待患者投訴時,接待者的舉止行為要點是
A. 一是尊重、二是微笑
B. 一是表情、二是語言
C. 一是誠信、二是尊重
D. 一是熱情、二是微笑
E. 一是耐心、二是誠信
3、【多選題】藥學服務中溝通的技巧包括
A. 認真聆聽
B. 注意語言表達
C. 盡量使用專業(yè)術語
D. 注意掌握時間
E. 關注特殊用藥人群
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