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2022執(zhí)業(yè)藥師《中藥綜》精選試題:藥師溝通技巧

來源:233網校 2022-03-14 17:01:29

1、藥師接待患者投訴時,動作表情占

A. 7%

B. 18%

C. 38%

D. 45%

E. 55%

參考答案:D
參考解析:本題考查對患者投訴處理的掌握。接待患者投訴時,接待者的舉止行為至關重要,心理學家總結出一條這樣的公式:情感表達=55%動作表情+38%語調 +7%語言。接待患者投訴時,接待者的舉止行為要點第一是尊重,第二是微笑。
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2、接待患者投訴時,接待者的舉止行為要點是

A. 一是尊重、二是微笑

B. 一是表情、二是語言

C. 一是誠信、二是尊重

D. 一是熱情、二是微笑

E. 一是耐心、二是誠信

參考答案:A
參考解析:本題考查對患者投訴處理的掌握。接待患者投訴時,接待者的舉止行為至關重要,心理學家總結出一條這樣的公式:情感表達=55%動作表情+38%語調 +7%語言。接待患者投訴時,接待者的舉止行為要點第一是尊重,第二是微笑。

3、【多選題】藥學服務中溝通的技巧包括

A. 認真聆聽

B. 注意語言表達

C. 盡量使用專業(yè)術語

D. 注意掌握時間

E. 關注特殊用藥人群

參考答案:ABDE
參考解析:本題考查藥學服務中溝通的技巧內容。藥學服務中溝通的技巧包括認真聆聽、注意語言表達、注意掌握時間、關注特殊用藥人群。

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