為推動湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構投訴處理與糾紛行業(yè)調(diào)解的有效對接,提高客戶服務人員和投訴處理人員的糾紛調(diào)解處理能力,中國證券業(yè)協(xié)會與湖南省證券業(yè)協(xié)會定于2018年4月18日聯(lián)合舉辦“湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構糾紛調(diào)解機制與投訴處理技巧培訓班”。現(xiàn)將培訓班相關事項通知如下:

一、培訓對象

湖南轄區(qū)證券經(jīng)營機構投訴處理專員。

二、培訓內(nèi)容安排

1、糾紛調(diào)解機制介紹及相關案例分析；

2、投訴處理原則及具體工作方法。

三、培訓師資

1、湖南省證券業(yè)協(xié)會秘書長劉丹岳

（中南大學商學院兼職碩士研究生導師）；

2、興業(yè)證券總部客戶服務中心部門經(jīng)理高文彬

（中國證券業(yè)協(xié)會面授培訓講師，福建江夏學院“行業(yè)導師”）。

四、培訓時間和地點

時間：2018年4月18日14:30-17:30（半天）；

地點：湖南省長沙市華天大酒店（總店）C座三樓湖南廳。

五、培訓要求

(一)參加培訓的學員請?zhí)崆鞍才藕霉ぷ?認真學習。

(二)本次培訓將在中國證券業(yè)協(xié)會后續(xù)職業(yè)培訓信息庫中記錄3個必修學習。

六、培訓費用及報名方式

具體報名及繳費事宜請咨詢湖南省證券業(yè)協(xié)會。

聯(lián)系人：王蘭蘭/張 逵

聯(lián)系電話：0731-82199783/0731-82181521

中國證券業(yè)協(xié)會

湖南省證券業(yè)協(xié)會

2018年4月3日