一、單項選擇題

　　1、銀行業(yè)消費者投訴分類有（）。

　　A.一般性投訴和重大投訴

　　B.普通投訴和重要投訴

　　C.普通投訴和一般性投訴

　　D.重大投訴投訴和普通投訴

　　正確答案是：A，

　　解析：媒銀行業(yè)消費者按照投訴的影響程度分為一般性投訴與重大投訴。

　　2、銀行從業(yè)人員行應（），不得利用內幕信息謀取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　A.規(guī)范操作

　　B.自覺抵制內幕交易

　　C.遵循公平競爭原則

　　D.遵守相關法律法規(guī)

　　正確答案是：B，

　　解析：銀行從業(yè)人員行應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息謀取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　二、多項選擇題

　　3、以下屬于銀行業(yè)消費者主要權利的有（）

　　A.安全權

　　B.隱私權

　　C.知情權

　　D.選擇權

　　E.公平交易權

　　正確答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：銀行業(yè)消費者主要權利有：安全權、隱私權、知情權、選擇權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權。

　　4、我國銀行業(yè)消費者權益保護基本原則是（）。

　　A.依法合規(guī)

　　B.誠實守信

　　C.公開透明

　　D.公平公正

　　E.文明規(guī)范

　　正確答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：我國銀行業(yè)消費者權益保護基本原則：依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。

　　三、判斷題

　　5、銀行業(yè)金融機構應該尊重銀行業(yè)消費者的知情權和自主選擇權，履行告知義務。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析：銀行業(yè)金融機構應當遵重銀行業(yè)消費者的知情權和自主選擇權，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益或者進行強制性交易。

　　6、銀行業(yè)金融機構應公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權益的條款。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析：銀行業(yè)金融機構應公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權益的條款。