二、多項(xiàng)選擇題

　　1．ABC[解析]個(gè)人貸款的特征包括：貸款品種多、用途廣；貸款便利；還款方式靈活；低資本消耗。

　　2．ABE[解析]個(gè)人消費(fèi)類貸款包括：個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人教育貸款、個(gè)人住房裝修貸款、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款、個(gè)人旅游消費(fèi)貸款和個(gè)人醫(yī)療貸款等。

　　3．ABDE[解析]銀行通過現(xiàn)場咨詢、窗口咨詢、電話銀行、網(wǎng)上銀行、業(yè)務(wù)宣傳手冊等渠道和方式，向擬申請個(gè)人貸款的個(gè)人提供有關(guān)信息咨詢服務(wù)。

　　4．BCDE[解析]貸款調(diào)查包括但不限于以下內(nèi)容：借款人基本情況；借款人收入情況；借款用途；借款人還款來源、還款能力及還款方式；保證人擔(dān)保意愿、擔(dān)保能力或抵(質(zhì))押物價(jià)值及變現(xiàn)能力。

　　5．AD[解析]貸款審批人對個(gè)貸業(yè)務(wù)的審批意見類型為“同意”、“否決”兩種。

　　6．ABCD[解析]個(gè)人客戶統(tǒng)一授信管理應(yīng)遵循的原則包括：統(tǒng)一管理原則；全面測算原則；分類控制原則；動(dòng)態(tài)管理原則。

　　7．ABCDE[解析]催收管理涉及的產(chǎn)品主要包括：個(gè)人消費(fèi)類貸款、個(gè)人投資經(jīng)營類貸款、個(gè)人質(zhì)押類貸款、其他個(gè)人貸款及信用卡應(yīng)收賬款等。

　　8．ABCDE[解析]根據(jù)信貸機(jī)構(gòu)的資源配置情況和債務(wù)人的具體情況，可采取多種催收管理手段進(jìn)行清收，主要包括：(1)電子批量催收；(2)人工催收；(3)處理抵押質(zhì)品；(4)以物抵債；(5)法律催收。

　　9．ABD[解析]根據(jù)催收客戶數(shù)量、金額、逾期時(shí)間、還款意愿等因素，催收流程一般設(shè)置為早期催收、中期催收和不良貸款催收三大步驟。

　　10．BCD[解析]外包催收可以節(jié)約銀行催收成本，提高催收效率，但是銀行也需要做好對催收外包機(jī)構(gòu)的管理，防范出現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)：(1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；(2)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；(3)道德風(fēng)險(xiǎn)。