二、多項選擇題

　　1．ABC[解析]個人貸款的特征包括：貸款品種多、用途廣；貸款便利；還款方式靈活；低資本消耗。

　　2．ABE[解析]個人消費類貸款包括：個人住房貸款、個人汽車貸款、個人教育貸款、個人住房裝修貸款、個人耐用消費品貸款、個人旅游消費貸款和個人醫療貸款等。

　　3．ABDE[解析]銀行通過現場咨詢、窗口咨詢、電話銀行、網上銀行、業務宣傳手冊等渠道和方式，向擬申請個人貸款的個人提供有關信息咨詢服務。

　　4．BCDE[解析]貸款調查包括但不限于以下內容：借款人基本情況；借款人收入情況；借款用途；借款人還款來源、還款能力及還款方式；保證人擔保意愿、擔保能力或抵(質)押物價值及變現能力。

　　5．AD[解析]貸款審批人對個貸業務的審批意見類型為“同意”、“否決”兩種。

　　6．ABCD[解析]個人客戶統一授信管理應遵循的原則包括：統一管理原則；全面測算原則；分類控制原則；動態管理原則。

　　7．ABCDE[解析]催收管理涉及的產品主要包括：個人消費類貸款、個人投資經營類貸款、個人質押類貸款、其他個人貸款及信用卡應收賬款等。

　　8．ABCDE[解析]根據信貸機構的資源配置情況和債務人的具體情況，可采取多種催收管理手段進行清收，主要包括：(1)電子批量催收；(2)人工催收；(3)處理抵押質品；(4)以物抵債；(5)法律催收。

　　9．ABD[解析]根據催收客戶數量、金額、逾期時間、還款意愿等因素，催收流程一般設置為早期催收、中期催收和不良貸款催收三大步驟。

　　10．BCD[解析]外包催收可以節約銀行催收成本，提高催收效率，但是銀行也需要做好對催收外包機構的管理，防范出現以下風險：(1)聲譽風險；(2)信息泄露風險；(3)道德風險。