一、單項選擇題

1．C【解析】操作風(fēng)險是指由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成損失的風(fēng)險。操作風(fēng)險包括法律風(fēng)險，但不包括策略風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。

2．D【解析】分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.B【解析】銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：(1)具有完全民事行為能力射自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)；(2)具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口本或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等；(3)遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄；(4)具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力；(5)具有還款意愿；(6)貸款具有真實的使用用途等。

4．C【解析】參考上題解析。

5．B【解析】目前，市場上推廣比較好的“隨心還”是組合還款法的演繹。

6．C【解析】自營性個人住房貸款也稱商業(yè)性個人住房貸款，是指銀行運用信貸資金向在城鎮(zhèn)購買、建造或大修理各類型住房的個人發(fā)放的貸款。

7．D【解析】《中華人民共和國貸款通則》將外籍人排除在個人住房貸款對象之外。

8．D【解析】搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶查找信息。同時也給企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品創(chuàng)造了絕佳的機會，因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

9．C【解析】貸款受理人應(yīng)要求借款申請人填寫貸款申請審批表，以書面形式提出貸款申請，并按銀行要求提交相關(guān)申請材料。申請材料清單如下：(1)個人征信記錄證明；(2)借款人本人及家庭成員的收入證明、個人職業(yè)證明、居住地址證明等信用評級表中所涉及的項目資料；(3)銀行要求提供的其他證明文件和材料。

10．C【解析】商用房貸款信用風(fēng)險的主要內(nèi)容包括：(1)借款人還款能力發(fā)生變化；(2)商用房出租情況發(fā)生變化；(3)保證人還款能力發(fā)生變化。商用房出租情況發(fā)生變化表現(xiàn)為所在地段經(jīng)濟發(fā)展重心轉(zhuǎn)移、大范圍拆遷等。

11．B【解析】品牌營銷是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競爭者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號、設(shè)計或它們的綜合運用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的一種營銷活動。

12．C【解析】農(nóng)戶資信評定分為優(yōu)秀、較好、一般三個信用等級。

13．B【解析】貸款購買第三套及以上住房的，貸款利率應(yīng)大幅度提高，具體由商業(yè)銀行根據(jù)風(fēng)險管理原則自主確定。

14．C【解析】銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：(1)具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65(含)周歲；(2)具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口本或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等；(3)遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄；(4)具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力；(5)具有還款意愿；(6)貸款具有真實的使用用途等。

15．D【解析】個人耐用消費品貸款是指銀行向個人發(fā)放的、用于購買大額耐用消費品的人民幣擔保貸款。

16．C【解析】根據(jù)規(guī)定，抵押率根據(jù)抵押房產(chǎn)的房齡、當?shù)胤康禺a(chǎn)價格水平、房地產(chǎn)價格走勢、抵押物變現(xiàn)情況等因素確定，一般不超過70％。

17．B【解析】借款合同要體現(xiàn)協(xié)議承諾原則，保證借款合同的完善性、承諾的法律化乃至管理的系統(tǒng)化，要涵蓋以下要點：(1)明確約定各方當事人的誠信承諾；(2)明確約定貸款資金的用途；(3)明確借款人不履行合同或怠于履行合同時應(yīng)當承擔的違約責(zé)任。

18．A【解析】A屬于質(zhì)押物。根據(jù)《擔保法》規(guī)定．下列財產(chǎn)可以抵押：(1)抵押人所有的房屋和其他地上定著物；(2)抵押人所有的機器、交通運輸工具和其他財產(chǎn)；(3)抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物；(4)抵押人依法有權(quán)處分的國有的機器、交通運輸工具和其他財產(chǎn)；(5)抵押人依法承包并經(jīng)發(fā)包方同意抵押的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等荒地的土地使用權(quán)；(6)依法可以抵押的其他財產(chǎn)。

19．C【解析】有擔保流動資金貸款的額度由各商業(yè)銀行根據(jù)貸款風(fēng)險管理相關(guān)原則確定，通常各家銀行會根據(jù)不同的抵(質(zhì))押物制定相應(yīng)的抵(質(zhì))押率，有關(guān)抵(質(zhì))押率將成為貸款的額度。

20．B【解析】商業(yè)銀行各級用戶應(yīng)妥善保管用戶密碼，至少2個月更改一次密碼，并登記密碼變更登記簿。各查詢用戶的用戶名及密碼僅限本人使用、嚴禁他人使用或?qū)⒚艽a告知他人。

21．A【解析】單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個客戶的需要。它的特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務(wù)，但營銷渠道狹窄，營銷成本高。

22．C【解析】個人旅游消費貸款的貸款對象需滿足以下條件：(1)具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；(2)有當?shù)爻Ｗ艨诨蛴行Ь恿羯矸荩泄潭ê驮敿毜淖≈罚?3)有正當職業(yè)和穩(wěn)定可靠的收入來源，信用良好，具備按期償還貸款本息的能力；(4)有銀行認可的抵押或質(zhì)押，或有足夠代償能力的個人或單位作為償還貸款本息并承擔連帶責(zé)任的保證人；(5)必須選擇銀行認可的重信譽、資質(zhì)等級高的旅行社(公司)；(6)銀行規(guī)定的其他貸款條件。

23．A【解析】個人住房貸款可采取多種還款方式進行還款。例如，一次還本付息法、等額本息還款法、等額本金還款法、等比累進還款法、等額累進還款法及組合還款法等多種方法。其中，以等額本息還款法和等額本金還款法最為常見。

24．C【解析】專項貸款主要包括個人商用房貸款(簡稱商用房貸款)和個人經(jīng)營設(shè)備貸款(簡稱設(shè)備貸款)。

25．B【解析】網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網(wǎng)點機構(gòu)營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。

26．A【解析】使用個人汽車貸款所購汽車為自用車時，貸款額度不得超過所購汽車價格的80％。

27．A【解析】根據(jù)擔保方式的不同，個人貸款產(chǎn)品可以分為個人信用貸款、個人質(zhì)押貸款、個人抵押貸款和個人保證貸款。

28．A【解析】借款人應(yīng)按合同約定的計劃按時還款，如果確實無法按照計劃償還貸款，可以申請展期。借款人須在貸款全部到期之前，提前30天提出展期申請。貸款銀行須按照審批程序?qū)杩钊说纳暾堖M行審批。每筆貸款只可以展期一次，展期期限不得超過1年，展期之后全部貸款期限不得超過貸款銀行規(guī)定的最長期限，同時對展期的貸款應(yīng)重新落實擔保。

29．C【解析】題干所述為銀行的經(jīng)常化原則。

30．A【解析】借款人只需要一次性地向銀行申請辦理個人抵押授信貸款手續(xù)，取得授信額度后，便可以在有效期(一般為1年內(nèi))和貸款額度內(nèi)循環(huán)使用。

31．C【解析】《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》是根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》等有關(guān)法律規(guī)定，由中國人民銀行制定并經(jīng)2005年6月16日第11次行長辦公會議通過，自2005年10月1日起實施。所以，本題的正確答案為C。

32.D【解析】對于有擔保流動資金貸款的操作風(fēng)險，除了商用房貸款操作風(fēng)險的相關(guān)風(fēng)險點外，還應(yīng)特別關(guān)注借款人控制企業(yè)的經(jīng)營情況變化和抵押物情況的變化。

33．B【解析】次級貸款指借款人的正常收入已不能保證及時、全額償還貸款本息，需要通過出售、變賣資產(chǎn)，對外借款，保證人、保險人履行保證、保險責(zé)任或處理抵(質(zhì))押物才能歸還全部貸款本息。

34．C【解析】個人住房貸款支付方式有委托扣款和柜面還款兩種。

35．A【解析】考查等比累進還款法的特點。

36．B【解析】銀行市場定位策略包括：(1)客戶定位策略；(2)產(chǎn)品定位策略；(3)形象定位策略；(4)利益定位策略；(5)競爭定位策略；(6)聯(lián)盟定位策略。

37．C【解析】個人經(jīng)營類貸款除了對借款人自身情況加以了解外，銀行還需對借款人經(jīng)營企業(yè)的運作情況有詳細的了解，并對該企業(yè)資金運作情況加以控制，以保證貸款不被挪作他用。因此，個人經(jīng)營類貸款的風(fēng)險控制難度更大。

38．A【解析】B、C、D三個選項是個人汽車貸款信用風(fēng)險的防控措施。

39．D【解析】個人汽車貸款審查和審批環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險點包括：(1)業(yè)務(wù)不合規(guī)，業(yè)務(wù)風(fēng)險與效益不匹配；(2)不按權(quán)限審批貸款，使得貸款超授權(quán)發(fā)放；(3)審批人對應(yīng)審查的內(nèi)容審查不嚴，導(dǎo)致向不具備貸款發(fā)放條件的借款人發(fā)放貸款，貸款容易發(fā)生風(fēng)險或出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)騙取銀行信貸資金的情況。

40．B【解析】在商業(yè)助學(xué)貸款中，對借款人進行貸后檢查的主要內(nèi)容包括：(1)借款人是否按期足額歸還貸款；(2)借款人的住所、聯(lián)系電話有無變動；(3)有無發(fā)生可能影響借款人還款能力或還款意愿的突發(fā)事件，如卷入重大經(jīng)浹糾紛、訴訟或仲裁程序，借款人身體狀況惡化或突然死亡等。

41．D【解析】所謂大眾營銷是指銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足大眾化需求．適宜所有的人群。

42．B【解析】A、C、D選項分別是從職責(zé)、職業(yè)和業(yè)務(wù)上的分類。

43．D【解析】S是Strength的首字母，表示優(yōu)勢。

44．D【解析】商業(yè)銀行應(yīng)當建立保證個人信用信息安全的管理制度，確保只有得到內(nèi)部授權(quán)的人員才能接觸個人信用報告并經(jīng)常對個人信用數(shù)據(jù)庫的查詢情況進行檢查。

45．A【解析】對于小型銀行業(yè)金融機構(gòu)，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，在風(fēng)險有效控制的前提下不設(shè)立獨立的放款執(zhí)行部門，但需由獨立的崗位負責(zé)貸款發(fā)放和支付的審核工作。

46．D【解析】個人汽車貸款的合同填寫并復(fù)核無誤后，貸款發(fā)放人應(yīng)負責(zé)與借款人(包括共同借款人)、擔保人(抵押人、出質(zhì)人、保證人)答訂合同。

47．D【解析】在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進行組織。

48．C【解析】個人汽車貸款所購車輛為自用車的，貸款額度不得超過所購汽車價格的80％；所購車輛為商用車的，貸款額度不得超過所購汽車價格的70％；所購車輛為二手車的，貸款額度不得超過借款人所購汽車價格的50％。

49．B【解析】社會存款的增加或減少一般直接受利率、物價水平和收入狀況的影響。在本題中，A項：存款利率上升，可能增強人們的存款意愿，從而增加存款；B項：當發(fā)生通貨膨脹時，社會物價出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時消費者為保值傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、黃金、股票等，從而導(dǎo)致社會存款下降；C項：當收入水平上升時，消費者的可支配收入就會增加，收入的增加必然會帶動存款的增加；D項：當證券投資風(fēng)險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，如存款，從而就有可能增加存款。

50．B【解析】貸款審批環(huán)節(jié)主要業(yè)務(wù)風(fēng)險控制點為：(1)未按獨立公正原則審批；(2)不按權(quán)限審批貸款，使得貸款超授權(quán)發(fā)放；(3)審批人員對應(yīng)審查的內(nèi)容審查不嚴，導(dǎo)致向不符合條件的借款人發(fā)放貸款。

51．B【解析】差異性策略風(fēng)險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經(jīng)營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。

52．D【解析】為防止借款人在貸款存續(xù)期內(nèi)發(fā)生可能影響貸款安全的不利情形，貸款人應(yīng)定期或不定期進行貸后檢查和分析。貸后檢查的主要內(nèi)容包括：(1)借款人的履約情況、信用狀況；(2)對借款人的現(xiàn)金流情況進行持續(xù)檢查；(3)貸款擔保變動情況。

53．D【解析】目前，貸款業(yè)務(wù)的審批和發(fā)放還不能通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。

54．C【解析】略。

55．A【解析】網(wǎng)上銀行營銷途徑有：(1)建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站；(2)利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度；(3)利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳；(4)利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢；(5)利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量；(6)利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。

56．C【解析】銀行業(yè)的汽車貸款業(yè)務(wù)萌芽于1996年，當時中國建設(shè)銀行與一汽集團建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。作為合作的一項內(nèi)容，中國建設(shè)銀行在部分地區(qū)試點辦理一汽大眾轎車的汽車貸款業(yè)務(wù)，開始了國內(nèi)商業(yè)銀行個人汽車貸款業(yè)務(wù)的嘗試。

57．B【解析】這是銀行進行市場細分要遵循的可進入性原則。

58．B【解析】具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行，建立產(chǎn)品型營銷組織模式是比較合適的。

59．D【解析】在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進行組織。該結(jié)構(gòu)包括：一名負責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理。

60．D【解析】處于補缺式定位的商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模很小，提供的信貸產(chǎn)品較少，集中于一個或數(shù)個細分市場進行營銷，因此D正確。

61．A【解析】商用房貸款的利率不得低于中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次利率的1．1倍，具體利率水平由貸款銀行根據(jù)貸款風(fēng)險管理相關(guān)原則自主確定。

62．D【解析】《中華人民共和國貸款通則》中，外籍人被排除在個人住房貸款對象之外，貸款銀行與外籍自然人簽署的貸款協(xié)議可能被認定為無效。但在實踐中，我國境內(nèi)商業(yè)銀行(包括中資商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行)均將外籍自然人列為住房貸款對象。外籍自然人申請住房貸款不存在法律上的障礙。

63．D【解析】這是根據(jù)競爭對手的情況確定自己的定位方法，即競爭定位策略。

64．D【解析】貸款人受理借款人商用房貸款申請后．應(yīng)履行盡職調(diào)查職責(zé)，對商用房貸款申請內(nèi)容和相關(guān)情況的真實性、準確性、完整性進行調(diào)查核實，形成貸前調(diào)查報告。

65．A【解析】個人醫(yī)療貸款一般由貸款銀行和保險公司聯(lián)合當?shù)靥囟ê献麽t(yī)院辦理。

66．A【解析】按照國發(fā)(2010]10號文，對貸款購買第二套住房的家庭，貸款利率不得低于基準利率的1．1倍。

67．B【解析】商用房貸款的利率不得低于中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次利率的1．1倍，具體利率水平由貸款銀行根據(jù)貸款風(fēng)險管理相關(guān)原則自主確定。貸款期限在1年以內(nèi)(含1年)的，實行合同利率，遇法定利率調(diào)整不分段計息；貸款期限在1年以上的，合同期內(nèi)遇法定利率調(diào)整時，可由借貸雙方按商業(yè)原則確定，可在合同期內(nèi)按月、按季、按年調(diào)整，也可采用固定利率的方式。但在實踐中，銀行多是于次年1月1日起按相應(yīng)的利率檔次執(zhí)行新的利率規(guī)定。

68．A【解析】個人住房貸款是指向借款人發(fā)放的用于購買、建造和大修理各類型住房的貸款。其分類方法有：(1)按照資金來源劃分，個人住房貸款可分為自營性個人住房貸款、公積金個人住房貸款和個人住房組合貸款；(2)按照住房交易形態(tài)劃分，個人住房貸款可分為新建房個人住房貸款、個人再交易住房貸款和個人住房轉(zhuǎn)讓貸款；(3)按照貸款利率的確定方式劃分，個人住房貸款可分為固定利率貸款和浮動利率貸款。

69．A【解析】有擔保流動資金貸款的防控措施包括：(1)加強對借款人還款能力的調(diào)查和分析；(2)加強對借款人所控制企業(yè)經(jīng)營情況的調(diào)查和分析；(3)加強對保證人還款能力的調(diào)查和分析；(4)加強對抵押物價值的調(diào)查和分析。

70．C【解析】“假個貸”行為具有若干共性特征，包括沒有特殊原因，滯銷樓盤突然熱銷；沒有特殊原因，樓盤售價與周圍樓盤相比明顯偏高；開發(fā)企業(yè)員工或關(guān)聯(lián)方集中購買同一樓盤，或一人購買多套；借款人收入證明與年齡、職業(yè)明顯不相稱，在一段時間內(nèi)集中申請辦理貸款；借款人對所購房屋位置、朝向、樓層、戶型、交房時間等與所購房屋密切相關(guān)的信息不甚了解；借款人首付款非自己交付或?qū)嶋H沒有交付；多名借款人還款賬戶內(nèi)存款很少，還款日前由同一人或同一單位進行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付來還款；借款人集體中斷還款。所以，選項C不屬于此種行為。

71．D【解析】貸款銀行根據(jù)法定貸款利率和中國人民銀行規(guī)定的浮動幅度范圍以及利率政策等，經(jīng)與借款人共同商定，并在借款合同中載明的某一筆具體貸款的利率稱為合同利率。

72．B【解析】公積金個人住房貸款的審批包括：(1)登記臺賬；(2)貸款審批；(3)核對或登記臺賬。

73．C【解析】會計報表是綜合反映企業(yè)一定時期內(nèi)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的書面文件，一般包括資產(chǎn)負債表、損益表和財務(wù)狀況變動表。

74．C【解析】信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機；感性動機則指客戶為獲得影響力，被銀行所承認、欣賞，或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機。

75．D【解析】網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行業(yè)市場營銷的重要渠道。

76．A【解析】借款人的還款能力與還款意愿對銀行個人住房貸款的安全有著至關(guān)重要的作用，借款人的信用風(fēng)險主要表現(xiàn)為還款能力風(fēng)險和還款意愿風(fēng)險兩個方面。

77．B【解析】利息水平的高低是通過利率表示的。利率是指一定時期內(nèi)利息額與借貸貨幣額或儲蓄款額之間的比率。

78．A【解析】房子已經(jīng)買到屬于客戶已實現(xiàn)的需求。

79．D【解析】貸款調(diào)查應(yīng)以實地調(diào)查為主，間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。貸款人在不損害借款人合法權(quán)益和風(fēng)險可控的前提下，可將貸款調(diào)查中的部分特定事項審慎委托第三方代為辦理，但必須嚴格要求第三方的資質(zhì)條件。

80．C【解析】在對借款人的基本情況進行評價時，可以分析了解借款人身份、年齡、品行、職業(yè)、學(xué)歷、居所、愛好、婚姻家庭、供養(yǎng)人口等。通過中國人民銀行征信系統(tǒng)可以了解借款人的誠信記錄。

81．C【解析】采用第三方保證方式申請商用房貸款，借款人應(yīng)提供貸款銀行可接受的第三方連帶責(zé)任保證。第三方提供的保證為不可撤銷的承擔連帶責(zé)任的全額有效擔保，因此C為正確選項。

82．C【解析】對于個人貸款風(fēng)險管理，可以從合作機構(gòu)的信用記錄中了解其信用狀況。一方面，可以在金融監(jiān)管機構(gòu)、工商管理部門以及司法部門查看合作機構(gòu)有無不良記錄；另一方面，可以查看合作機構(gòu)與銀行的歷史合作記錄，了解合作機構(gòu)有無違約記錄，能否按照協(xié)議履行貸款保證責(zé)任和相關(guān)義務(wù)。

83．C【解析】通常情況下，個人住房貸款是以住房作抵押這一前提條件發(fā)生的資金借貸行為，個人住房貸款的實質(zhì)是一種融資關(guān)系而不是商品買賣關(guān)系。

84．C【解析】設(shè)備貸款的期限由貸款銀行根據(jù)貸款風(fēng)險管理相關(guān)原則確定，一般為3年，最長不超過5年，因此C為正確選項。

85．B【解析】在西方銀行，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托人員、個人銀行業(yè)務(wù)人員、證券分析和交易員、長遠規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員以及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。

86．C【解析】個人住房貸款審批采用單人審批時，貸款審批人直接在《個人信貸業(yè)務(wù)申報審批表》上簽署審批意見。采用雙人審批方式時，先由專職貸款審批人簽署審批意見，后送貸款審批牽頭人簽署審批意見。

87．C【解析】在商業(yè)銀行，個人貸款業(yè)務(wù)是以主體特征為標準進行貸款分類的一種結(jié)果，即借貸合同關(guān)系的一方主體是銀行，另一方主體是個人，這也是與公司貸款業(yè)務(wù)相區(qū)別的重要特征。

88．A【解析】在個人住房貸款中，對購買首套自住房且套型建筑面積在90平方米以下的，貸款的發(fā)放額度一般按擬購(建造、大修)住房價格扣除其不低于價款20％的首期付款后的數(shù)量來確定。

89．D【解析】個人住房貸款的經(jīng)辦人員應(yīng)該認真、負責(zé)地進行實地調(diào)查和資料收集，獲取真實、全面的信息資料，獨立地對借款人信用和經(jīng)濟收入作出評價和判斷。調(diào)查和檢查的工作重點如下：(1)確保客戶信息真實性；(2)與合作機構(gòu)合作前，要查看合作機構(gòu)的準入文件、審批批復(fù)的合作機構(gòu)擔保金額及銀行與合作機構(gòu)簽訂的合作協(xié)議；(3)貸款發(fā)放前，落實貸款有效擔保；(4)貸款發(fā)放后要對客戶還款情況、擔保人或抵(質(zhì))押物的變動情況進行有效的監(jiān)控；(5)加強貸后客戶檢查，按規(guī)定撰寫客戶貸后檢查報告。

90．D【解析】在個人住房貸款檔案管理中，貸后管理的相關(guān)資料包括：(1)貸后檢查記錄和檢查報告；(2)逾期貸款催收通知書；(3)貸款制裁通知書；(4)法律仲裁文件；(5)依法處理抵押物、質(zhì)物等形成的文件，(6)貸款核銷文件。