11.商業銀行在運營和發展過程中，產生某些錯誤是不可避免的，正確處理投訴和批評有助于商業銀行提高金融產品/服務的質量和效率。關于對銀行的投訴和批評，下列哪項說法是正確的?( )

　　A、解決問題即可，對銀行沒有深層意義

　　B、錯誤已經發生，銀行聲譽的損失已無可挽回

　　C、正確處理有助于深入發掘銀行潛在的風險，有助于銀行的聲譽風險管理

　　D、容易解決的先處理，不容易解決的問題就擱置。

　　標準答案：C

　　12.在戰略層面，高級管理層必須全面、深入地評估商業銀行長期戰略決策中可能隱藏的戰略風險。下列哪一項不是從戰略層面識別銀行的戰略風險 ( )

　　A、進入或退出市場

　　B、提供新產品、服務

　　C、資產投資組合中存在風險-收益不合理的金融產品

　　D、接受或排斥合作伙伴。

　　標準答案：C

　　13.( )是由于和銀行有關的負面消息、宣傳和流言引致客戶流失，以及訴訟或盈利下降等事件在市場傳播給商業銀行的形象帶來不利影響而導致的損失，市場傳言或公眾印象都是決定這類風險水平的重要因素。

　　A、法律風險

　　B、流動性風險

　　C、聲譽風險

　　D、國家風險

　　標準答案：C

　　14.在戰略風險評估及實施方案中，對于影響顯著，發生可能性較高的風險，對應的戰略實施方案是什么? ( )

　　A、盡量避免，高度重視

　　B、采取必要的管理措施

　　C、可以接受風險、持續監測

　　D、接受風險

　　標準答案：A

　　15.激烈的行業競爭必然形成優勝劣汰，如果缺乏獨特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴重的生存危機。品牌風險會影響到( )

　　A、商業銀行的技術水平

　　B、商業銀行的風險管理水平

　　C、商業銀行受到的監管程度

　　D、商業銀行的盈利能力和業務發展空間。

　　標準答案：D

　　16.戰略風險管理的重要工具之一是經濟資本配置，其作用在于 ( )

　　A、將有限資源應用到表現最佳的業務領域，支持銀行的長期發展戰略

　　B、提高銀行的資本充足率，以達到監管的要求

　　C、降低銀行的操作風險

　　D、使銀行內部資源分配更加平均。

　　標準答案：A

　　17.商業銀行的戰略規劃應當定期審核或修正，以適應不斷發展變化的市場環境。下列哪一種情況下，商業銀行不需要調整戰略規劃? ( )

　　A、中國銀行業實行全面的對外開放，競爭加劇

　　B、房貸市場長期看好，但是遇到緊縮的貨幣政策，房貸產品計劃推行不如預期

　　C、中小企業逐漸成為市場經濟的主要力量，而銀行一直為大型國有企業提供貸款服務

　　D、客戶的結構發生變化，提出新的需求。

　　標準答案：B

　　18.戰略風險管理流程通常可以分為9個步驟，下列哪一項活動是在確定風險管理方案之后執行的? ( )

　　A、確定風險管理備選方案

　　B、風險優先排序

　　C、監測風險評估效果

　　D、明確期望結果。

　　標準答案：C

　　19.聲譽風險識別的核心在于 ( )

　　A、精確預測聲譽風險發生的時間

　　B、正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業銀行聲譽的因素

　　C、識別聲譽風險所采用的統計方法

　　D、管理層指定的風險管理政策。

　　標準答案：B

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