二、多項選擇題
1．[解析]答案為BDE。銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：①堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；②所在機構有明確的客戶投訴反饋時限。應當在反饋時限內答復客戶；③所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；④在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。本條要求銀行業從業人員堅持服務客戶的理念，妥善處理客戶投訴。
2．[解析]答案為AE。銀行業從業人員職業操守“風險提示”條款要求，從業人員在向客戶進行營銷活動之時，應堅持以下做法：①從有利和不利兩個方面向客戶作出全面的產品介紹；②對產品涉及的主要風險尤其是該產品特有的風險進行特別提示；③提醒客戶留意合約中的免責條款；④在客戶提出問題之時，應本著誠實信用的原則解答，不應為完成銷售任務，對產品存在的風險視而不見，或者刻意隱瞞。
3．[解析]答案為ABCD。A、B選項是反映企業財務狀況的靜態要素，C、D選項是反映企業經營成果的動態要素。
4．[解析]答案為ACDE。流動資產是指企業可以在一年或者超過一年的一個營業周期內變現或者運用的資產，是企業資產中必不可少的組成部分。流動資產的內容包括貨幣資金、短期投資、應收票據、應收賬款和存貨等，A、C、D、E項分別對應上述內容。
5．[解析]答案為ABCD。此題考查商業銀行財務報表中衡量商業銀行盈利能力的指標。商業銀行的經營目標是股東價值最大化，反映銀行是否達到這一目標的主要財務指標之一是銀行的資本利潤率。而銀行利潤率、資產利潤率和市盈率也是重要的指標。由于商業銀行的特殊性質，它的經營活動與一般企業有區別，其業務有很多一部分來自貸款利息，故還要看非利息凈收入率來反映該銀行的業務能力。
6．[解析]答案為AC。《銀行業監督管理法》第四十條規定，銀行業金融機構被接管、重組或者被撤銷的，國務院銀行業監督管理機構有權要求該銀行業金融機構的董事、高級管理人員和其他工作人員，按照國務院銀行業監督管理機構的要求履行職責。在接管、機構重組或者撤銷清算期間，經國務院銀行業監督管理機構負責人批準，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，可以采取下列措施：①直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員出境將對國家利益造成重大損失的，通知出境管理機關依法阻止其出境；②申請司法機關禁止其轉移、轉讓財產或者對其財產設定其他權利。
7．[解析]答案為ABCDE。個人權利質押貸款，是指借款人以本人或其他自然人的未到期本外幣定期儲蓄存單、憑證式國債、電子記賬類國債、個人壽險保險單以及銀行認可的其他權利出質，由銀行按權利憑證票面價值或記載價值的一定比例向借款人發放的人民幣貸款。
8．[解析]答案為ACD。保密天堂的特征是：嚴格的銀行保密法、寬松的金融規則、自由的公司法(允許建立空殼公司、信箱公司等不具名公司)和嚴格的公司保密法。
9．[解析]答案為ABD。《銀行業監督管理法》第四十五條的規定。
10．[解析]答案為CD。存款憑條是在辦理業務時填寫個人信息的單子，填寫之后才能辦理業務，相當于辦理存款合同的要約，不能構成債權的法律憑證，更不是存款合同。存單是儲戶辦理存款和取款的憑據。進賬單對于企業來講是在銀行存入存款和企業財務人員記賬的依據，對于銀行來講是企業已在銀行存入存款的做賬憑證。存單或進賬單是存款債權的法律憑證，也是存款合同的表現形式。提單是在對外貿易中，運輸部門承運貨物時簽發給發貨人的一種憑證。
11．[解析]答案為BC。貸款主體，即借款合同主體，是指借款人和貸款人。借款人是指從經營貸款業務的中資金融機構取得貸款的法人、其他經濟組織、個體工商戶和自然人。貸款人是指在中國境內依法設立的經營貸款業務的中資金融機構，不包括國家政策性銀行、外資金融機構(含外資、中外合資、外國金融機構的分支機構等)。
12．[解析]答案為ABCDE。商業銀行的關系人包括：商業銀行的董事、監事、管理人員、信貸業務人員及其近親屬；前項所列人員投資或任高級管理職務的公司、企業或其他經濟組織。
13．[解析]答案為ABC。民事法律行為指公民或法人設立、變更、終止民事權利和民事義務的合法行為。
14．[解析]答案為BCDE。商業銀行承諾業務是指商業銀行承諾在未來某一日期按照事先約定的條件向客戶提供約定的信用業務，包括貸款承諾等。貸款承諾業務又可分為：項目貸款承諾、開立信貸證明、客戶授信額度和票據發行便利四大類。
15．[解析]答案為ABCDE。狹義的票據指出票人依法簽發由自己或委托他人無條件支付一定金額的有價證券，包括匯票、本票、支票，是完全有價證券、要式證券、無因證券、流通證券、文義證券、設權證券、債權證券。
16．[解析]答案為ABCDE。票據功能包括匯兌(異地支付)作用、支付與結算作用、融資作用(貼現)、替代貨幣作用(代替現金支付與結算，背書使之能流通)、信用作用(轉讓)。
17．[解析]答案為ABC。本題反映了先訴抗辯權的行使情況。債務人住所變更，無法先就主債務人財產進行賠償，故無法行使。債務人已經破產中止執行程序了，先訴抗辯權沒有實現的基礎了。 保證人書面放棄該權利自然無法實現。所謂先訴抗辯權，又稱為檢索抗辯權，是指當債權人向保證人請求履行保證債務時，保證人基于先訴抗辯權，可以拒絕債權人的請求，而要求債權人先就主債務人的財產強制執行，只有在主債務人的財產被執行以后仍不夠清償債務時，保證人才應就剩余部分的債務負責。在保證人享有先訴抗辯權的情況下，保證人所承擔的只是補充責任，在主債務人有資產清償其全部債務時，甚至保證人將不負責任。因此先訴抗辯權的存在，大大地減輕了保證人的責任，從而對鼓勵擔保、保障債權發揮了重要作用。
18. [解析]答案為ABC。抵押權的實現主要方式有以抵押物折價受償、拍賣抵押物以拍賣所得價款受償、變賣抵押物以變賣所得價款受償。
19．[解析]答案為ABE。出售假幣罪、運輸假幣罪、使用假幣罪都屬于危害貨幣管理罪。
20．[解析]答案為ABDE。電子銀行渠道主要包括：網上銀行(利用計算機和互聯網)、電話銀行(利用電話等聲訊設備和電信網絡)、手機銀行(利用移動電話和移動通信網絡)、自助終端(多媒體自動終端、ATM自動柜員機等)。
21．[解析]答案為BD。根據《商業銀行法》的規定，借款人應當按借款合同約定用途使用貸款，不得使用貸款從事股本權益性投資；借款人將債務全部或部分轉讓給第三人的，應取得貸款人的同意，在訂立借款合同過程中，借款人有權拒絕借款合同以外的附加條件。
22．[解析]答案為ABCDE。集資詐騙罪，是指以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數額較大的行為。非法集資并不必然構成犯罪，這里有一個違法與犯罪的界限；另外在構成犯罪的時候，還有構成非法吸收公眾存款罪和集資詐騙罪的問題。其處罰規定為以上所有選項。
23．[解析]答案為CDE。本罪主體是一般主體，即年滿16周歲，具有辨認控制能力的自然人，單位不可以構成本罪。
24．[解析]答案為ABCDE。2007年2月9日，銀行業協會全體會員大會通過《銀行業從業人員職業操守》，其目的是為規范銀行業從業人員職業行為，提高中國銀行業從業人員整體素質和職業道德水準，建立健康的銀行業企業文化和信用文化，維護銀行業良好信譽，促進銀行業健康發展，制訂本職業操守。
25．[解析]答案為ACDE。個人貸款是指以自然人為借款人的貸款，主要分為四大類：個人住房貸款、個人消費貸款、個人經營貸款和個人信用卡透支。其中，個人消費貸款一般包括個人汽車貸款、助學貸款、個人消費額度貸款、個人住房裝修貸款、個人耐用消費品貸款、個人權利質押貸款等。信用卡透支屬于個人消費額度貸款。B選項銀團貸款屬于公司貸款業務。
26．[解析]答案為ABCD。合規風險是指銀行因未能遵循合規法律、規則和準則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。合規風險管理‘的任務正是及時發現并制止風險產生以及由此造成的破壞。合規部的職責包括合規政策的制訂、合規風險的識別、監測與評估、梳理整合銀行的各項規章制度、合規培訓、參與銀行的組織構架和業務流程再造、為新產品提供合規支持等。
27．[解析]答案為ABC。法律明確規定不可以從事的行為屬于禁止性規定；法律要求行為人必須履行的行為屬于義務性規定；法律法規中有關從事某種活動必須按照一定程序履行審批或備案的規定屬于程序性規定。
28．[解析]ABCDE。根據《銀行業從業人員職業操守》規定，銀行業從業人員有義務協助執行，應當熟知銀行承擔的依法協助執行的義務，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權對客戶信息進行查詢、對客戶資產進行凍結和扣劃的國家機關，按法定程序積極協助執行機關的執法活動，不泄露執法活動信息，不協助客戶隱匿、轉移財產。
29．[解析]答案為AD。單位協定存款是一種單位類客戶通過與商業銀行簽訂合同的形式約定合同期限、確定結算賬戶需要保留的基本存款額度，對超過基本存款額度的存款按中國人民銀行規定的上浮利率計付利息、對基本存款額度按活期存款利率付息的存款類型。
30．[解析]答案為ABD。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是相互理解、相互信任、合作。
31．[解析]答案為ACE。銀行業從業人員與同事相處中應當互相監督，即對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。
32．[解析]答案為ABCE。根據《銀行業從業人員職業操守》，銀行業從業人員應當守法合規，即遵守法律法規、行業自律規范(《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》及本職業操守等)及所在機構的規章制度。
33．[解析]答案為ABCDE。商業銀行治理中，座真實、準確、完整、及時地披露下列公司治理信息：①年度內召開股東大會的情況；②董事會的構成及其工作情況；③監事會的構成及其工作情況；④高級管理層成員構成及其基本情況；⑤銀行部門與分支機構設置情況；⑥獨立董事的工作情況。
34．[解析]答案為ABCDE。銀行業從業人員應積極配合監管人員現場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉移、隱匿或毀損有關證明材料。規范的現場檢查包括檢查準備、檢查實施、檢查報告、檢查處理、檢查檔案整理。
35．[解析]答案為ABCDE。《合同法》第四十五條規定，附生效條件的合同，自條件成就時生效。附解除條件的合同，自條件成就時失效。當事人為自己的利益不正當地阻止條件成就的，視為條件已成就；不正當地促成條件成就的，視為條件不成就。《合同法》第四十六條規定，附生效期限的合同，自期限屆至時生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時失效。《合同法》第十六條規定，采用數據電文形式訂立合同，收件人指定系統接收數據電文的，該數據電文進入該特定系統的時間，視為到達時期；未指定特定系統的，該數據電文進入收件人的任何系統的首次時間視為到達時間。
36．[解析]答案為ABCDE。銀行業從業人員應當尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害；禁止帶有任何歧視性的語言和行為；尊重同事個人隱私；工作中接觸．到同事個人隱私的不得擅自向他人透露；尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。
37．[解析]答案為ABCDE。根據《合同法》第五十二條的規定，導致合同無效的原因一般包括：①一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；②惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；③以合法形式掩蓋非法目的；④損害社會公共利益；⑤違反法律、行政法規的強制性規定。
38．[解析]答案為ABCDE。此題考查的是銀行在授信審核過程時，需要考慮的因素。通過這些因素來計量貸款風險度。確定貸款的風險度需要掌握貸款種類、抵押率(借款金額與抵押值比例是否偏高)、借款人的信用狀況(其他行有無不良的貸款記錄)、財務狀況(包括流動比 率、速動比率、資產負債率、現金流量等在同行業中的劃分標準)、擔保人情況。
39．[解析]答案為ABCDE。信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證行依照開證申請人的要求和指示，承諾在符合信用證條款的情況下，憑規定的單據付款或承兌、授權另一家銀行付款或承兌、授權另一家銀行議付。按不同標準的分類有：進口和出口信用證、可撤銷和不可撤銷信用證、跟單商業信用證和光票信用證、可轉讓和不可轉讓信用證、即期和遠期信用證、循環和不可循環信用證、保兌和無保兌信用證；還用預支信用證、背對背信用證、對開信用證、旅行信用證等。
40．[解析]答案為CD。與其他一般企業相比，銀行的突出特點是高負債經營、自有資本較少，因此，銀行資本發揮的作用比一般企業資本發揮的作用更為重要。