71、理智型問題客戶具有很強的推理能力和判斷能力，在深思熟慮后才能決定，善于控制自己的情感，因此理財服務人員在處理理智型客戶的投訴時應該（?。?BR>

72、敏感型問題客戶較敏感，對人多疑，對接待人員的話持懷疑態度，對所有的人都持戒備心理，因此理財服務人員在處理敏感型客戶的投訴時應該（?。?BR>

73、下列關于拜訪時問的確定的說法，不恰當的是（?。?。


74、在向客戶提問時，個人理財業務人員需要注意的因素不包括（?。?。


75、下列方法中，屬于銀行提高單個客戶利潤率的是（?。?。


76、營銷效率控制不包括（?。?BR>

77、下列選項中，不屬于銷售人員不當銷售行為的是（?。?。


78、關于收集保存客戶信息，下列說法錯誤的是（?。?BR>

79、關于負債整合，把分散在各家銀行的貸款集中在一家，下列表述正確的是（?。?。


80、在現金管理中，年度支出預算等于（?。?。