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【真題考點】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況

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1、根據(jù)英國《金融服務(wù)與市場法》，金融消費者是指具有下列情形之一的人員

（1）使用、曾經(jīng)使用或者可能使用“受監(jiān)管的金融服務(wù)”的人員；

（2）對“受監(jiān)管的金融服務(wù)”擁有相關(guān)權(quán)利或利益的人員；

（3）已經(jīng)或可能投資于金融工具的人員；

（4）對金融工具擁有相關(guān)權(quán)利或利益的人員。

2、G20金融消費者保護十頂基本原則

（1）法律、管理和監(jiān)督框架

（2）監(jiān)管主體的角色

（3）公平、公正對待消費者

（4）信息披露和透明度

（5）金融教育和金融知識普及

（6）金融服務(wù)機構(gòu)及其授權(quán)代理機構(gòu)的責(zé)任意識

（7）防止欺騙和誤導(dǎo)消費者

（8）保護消費者信息和隱私

（9）投訴處理和賠償

（10）競爭

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