為消費者提供所需是每一個企業成功的關鍵。為此，企業需要 為如何吸引并留住客戶制定計劃。影響這種計劃的因素很多，比如 客戶關系、廣告、聲譽、定價、性價比(value for money)以及售后服 務等。除此之外，一個企業還需要高效、經濟、安全地運營，因為 這些方面是與客戶和雇員直接相關的。

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