隨著盛夏到來，氣溫不斷升高，天氣變化無常，用電用氣量劇增，生產、生活中一些細節稍不留意就容易引發火災、釀成災害。

做好物業消防消防應急預案尤顯重要，如易燃物的區分、著火點的把控、以及各類滅火器具都要熟知和使用。

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一個物業員工都必須立即向監控室報警（注意現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

一、目擊報警

1、 物業小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

2.、如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。意靜科技 。

4、關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

5、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

8、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

二、報警要求

1. 內部報警應講清或問清：

A、起火地點； B、起火部位；

C、燃燒物品； D、燃燒范圍；

E、報警人姓名； F、報警人電話；

2. 向“119” 報警應講清：

A、小區名稱； B、火場地址

C、火災發生部位； D、燃燒物品；

E、火勢情況； F、接應人員等候地點及接應人；

G、報警人姓名； H、報警人電話；

三、成立臨時指揮部

1、物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2、臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

4、根據火勢情況及時確定是否疏散人員；

5、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

6、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

7、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

8、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。

9、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

10、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。意靜科技。

11、火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

四、人員的疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

1、火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3、認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5、疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6、在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

五、警戒

1、接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。

2、清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。

3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5、加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6、保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

六、善后工作

1、火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

2、秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3、秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。

4、綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。

5、環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6、滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7、客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

8、如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。