第二節 影響消費者行為的因素

　　文化因素：

 

　　社會因素：

 

　　個人因素：

 

　　心理因素：

 

　　【例題·多選題】關于社會階層的劃分和特點的說法，正確的有(　)。

　　A.職業、收入和受教育程度是劃分社會階層的主要根據

　　B.屬于同一階層的人具有相似的價值觀和行為方式

　　C.社會階層對于習慣型購買決策的影響遠大于對復雜型購買決策的影響

　　D.社會階層對市場細分具有重要意義

　　E.社會階層是具有相對同質性和持久性的集團

　　【答案】ABDE

　　【解析】社會階層對于復雜型購買決策的影響較大。

　　【例題·多選題】關于相關群體中意見領袖的說法，正確的有(　)。

　　A.意見領袖是一個群體中為其他人過濾和提供信息的人

　　B.意見領袖通常比群體中的其他人更了解某種產品

　　C.意見領袖是群體中的其他人購買決策時的重要信息源

　　D.意見領袖無法對群體中其他人的購買決策產生影響

　　E.企業可以通過意見領袖向受他們影響的相關群體傳播營銷信息

　　【答案】ABCE

　　【解析】本題考查意見領袖。