1、答案： BC
解析：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目的在于服務(wù)支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理；五個流程側(cè)重于提供服務(wù)，包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理、財務(wù)管理。(教材P333~334)
2、答案： ABC
解析：信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。信息系統(tǒng)可分為七類：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。(教材P323)
3、答案：ABD
解析：公司政策的錯誤是管理者錯誤的明顯結(jié)果。我們可以觀測到由缺乏經(jīng)驗引起的三個負面信號：大量的資本支出、低的銷售水平以及被低估的費用，這些負面的信號是即將到來的破產(chǎn)的前期征兆。在稍后的階段，財務(wù)指標會顯示出類似的跡象，資金周轉(zhuǎn)問題是后期的征兆。
4、答案：ABCD
解析：確定戰(zhàn)略目標的SMART原則的內(nèi)容為：Specific,目標應(yīng)清晰明確；Measurable,目標要可量化；Attainable,目標具有可行性，具有可達性；Relevant,目標與使命一致；Time-based,目標必須具有明確的截止期限。
5、答案：ABCD
解析：戰(zhàn)略實施的主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動資源和管理變革。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是組織調(diào)整的內(nèi)容；調(diào)動人力資源、調(diào)動財務(wù)資源是調(diào)動資源的內(nèi)容；確定管理風(fēng)格是管理變革的內(nèi)容。
6、答案：ACD
解析：市場細分應(yīng)考慮的因素有：可衡量性、可進入性、適應(yīng)性、穩(wěn)定性和足量性。
7、答案：ABCD
解析：前三項沒有疑問，對于D選項，企業(yè)往往會忽視關(guān)系性資源，比如企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系。這類資源也是企業(yè)的無形資源。
8、答案：ABCD
解析：戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素包括有愿景、具有可持續(xù)性、通過流程交付來傳遞、與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān)及利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系。利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系，即獲取關(guān)系中的協(xié)同效應(yīng)。
9、答案：ABD
解析：評估戰(zhàn)略可行性有三種方法：資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。C項屬于戰(zhàn)略適宜性的評估方法。
10、答案：BCD
解析：在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)營戰(zhàn)略需要符合企業(yè)的能力，通過比較其業(yè)績表現(xiàn)和主要利益相關(guān)者的期望，以確定在內(nèi)部環(huán)境要素與當前戰(zhàn)略之間是否存在差距，所以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略差距包含能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距、企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略差距、主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略差距三種。