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高級(jí)人力考前 12 頁(yè)紙

知識(shí)點(diǎn)一：公平理論 1.公平理論的內(nèi)涵：

亞當(dāng)斯的公平理論指出，人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報(bào)酬上 的相對(duì)關(guān)系；員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較。 員工進(jìn)行比較的投入及產(chǎn)出包括：

①投入：?jiǎn)T工向組織付出的，包括教育、創(chuàng)造力（智力）、時(shí)間、努力程度、資歷、忠誠(chéng)和承 諾、工作經(jīng)驗(yàn)以及工作績(jī)效（工作結(jié)果）等。

②產(chǎn)出：?jiǎn)T工從組織得到的，包括工作安全保障（如不解雇承諾）、工資和獎(jiǎng)金、額外福利等。 需要注意，員工所比較的是投入、產(chǎn)出的自我知覺(jué)，并不是客觀測(cè)量的結(jié)果。 2.公平比較方式：

公平比較方式 比較分類 適合的人群 縱向比較 組織內(nèi)自我比較 薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工

組織外自我比較 橫向比較 組織內(nèi)他比 薪資水準(zhǔn)、教育水平比較高、視野較為開(kāi)闊，

依據(jù)的信息比較全面的員工組織外他比 3.恢復(fù)公平的方法：辭職、改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出、改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)、改變參照對(duì)象。

知識(shí)點(diǎn)二：組織結(jié)構(gòu)類型 1.行政層級(jí)式（馬克斯·韋伯提出）：

①特點(diǎn)：行政層級(jí)式組織認(rèn)為最理想的組織形式就是官僚制或稱為科層體制，這種組織形式強(qiáng) 調(diào)規(guī)章與規(guī)范、權(quán)威與等級(jí)。

②優(yōu)點(diǎn)：集權(quán)、強(qiáng)調(diào)等級(jí)管理、穩(wěn)定（比如制定的程序和規(guī)章不需要頻繁改動(dòng)。 2.職能制（法約爾提出）

①特點(diǎn)：集權(quán)（管理權(quán)力集中）、直線-參謀制、按職能分工 ②適用范圍：適合產(chǎn)品單一的中小型企業(yè)，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境穩(wěn)定、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展慢的企業(yè)。

3.矩陣制 ①特點(diǎn)：每位員工有兩名領(lǐng)導(dǎo)、有兩個(gè)層次的溝通協(xié)調(diào)（項(xiàng)目小組內(nèi)部協(xié)調(diào)、項(xiàng)目經(jīng)理與職能

經(jīng)理協(xié)調(diào)）、項(xiàng)目小組橫向聯(lián)系非常靈活多樣 ②適用范圍：適合創(chuàng)新性強(qiáng)、產(chǎn)品品種多、管理復(fù)雜，外部技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)。

4.事業(yè)部制 ①特點(diǎn)：總部集中決策，各經(jīng)營(yíng)事業(yè)部分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；各事業(yè)部下設(shè)有職能

部門。 ②適用范圍：適合產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，要求適應(yīng)性強(qiáng)，市場(chǎng)情況變化快且分布

廣的大型聯(lián)合企業(yè)。

知識(shí)點(diǎn)三：績(jī)效考核的技術(shù) 1.比較法

①排序法：將每位員工的業(yè)績(jī)按照從高到低的順序進(jìn)行排列，分為簡(jiǎn)單排序法和交替排序法，