績效面談作為績效管理中很重要的一環(huán)，往往容易被忽視，甚至很多公司直接省略掉了這一個環(huán)節(jié)，一個成功的績效面談，可以使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中的進(jìn)步和存在的不足，對績效評價結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方，那么怎樣才能進(jìn)行一次有效的績效面談呢？我們先看看下面的一次失敗的績效面談案例。
失敗的原因分析：
1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如《績效面談表》、工作總結(jié)等；
2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；
3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持、憑主觀印象；
4、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去，不重將來；
5、單向溝通，未傾聽員工的申訴；
6、面談時間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時間；
7、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒。
一、什么是績效面談
又稱績效反饋、績效管理溝通，指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績效表現(xiàn)的分析、績效結(jié)果的告知、績效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績效和不良績效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。
二、在績效反饋與面談中，談什么？
1、對績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，描述工作行為；
2、征求員工意見，傾聽其對行為的解釋；
3、表揚(yáng)良好的行為并鞏固員工行為；
4、糾正不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃。
三、影響績效面談的幾大障礙
1、部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時過多，未認(rèn)真對待；
2、對過程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺；
3、面談前準(zhǔn)備不充分；
4、面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置妫?/p>
5、面談中缺少工作中的實(shí)際例子；
6、員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何；
7、員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足；
8、員工對考核結(jié)果不認(rèn)同；
9、管理人員錯失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會。
四、績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色
1、審判官
喜歡批評下屬的不足，或者包辦談話，績效面談往往也就變成了批斗會，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。
2、強(qiáng)勢的長輩
面談?wù)卟唤o下屬發(fā)言的機(jī)會，上司將商討問題變成了下達(dá)指示，沒有給下屬說話的機(jī)會，根本就不是績效面談。
3、老好人
怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個人的分?jǐn)?shù)都很高，績效面談成走過場，讓下屬感覺面談沒有實(shí)際作用。
4、挑戰(zhàn)者
給予很高的績效目標(biāo)，對員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正能做到多少，不作公正合理的衡量。
5、報復(fù)者
心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住小辮子不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。
五、我們需要怎么做
1、面談時間
選一個特定時間，大約1-1.5小時，并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備。
2、面談地點(diǎn)
小型會議室或接待室，地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾。
3、面談資料
考核期員工績效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評價結(jié)果；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、績效面談表、上年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃、崗位說明書（如崗位、職責(zé)未變動，可不用準(zhǔn)備）
4、營造輕松氛圍
環(huán)境清靜、整潔，為員工準(zhǔn)備一杯熱水，距離不要太遠(yuǎn)，不要高高在上的感覺，為員工準(zhǔn)備一杯熱水，績效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動的。
六、溝通技巧
1、開場5分鐘：面談開始感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例），表揚(yáng)員工良好的行為，講一下部門績效目標(biāo)的完成情況，對部門整體工作業(yè)績的評價，漢堡包原則：先表揚(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。
2、進(jìn)入主題（10-15分鐘）：一起設(shè)定了哪些績效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)?
3、分析原因（20分鐘左右）：哪些達(dá)到了目標(biāo)?哪些沒有達(dá)到目標(biāo)？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？改進(jìn)的空間在哪里？下一階段的績效目標(biāo)是什么？部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標(biāo)是怎樣完成的？
4、傾聽員工（10-15分鐘）：你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？
5、面談結(jié)束（10-15分鐘）：對上一階段的績效進(jìn)行分析，明確下一階段的績效目標(biāo)，在《績效面談表》上簽字，以積極輕松的方式結(jié)束面談。
分析了以上績效面談原因和技巧辦法，咱們再回頭看文章前面的失敗案例，我們運(yùn)用這些知識點(diǎn)來做一次成功的績效面談吧！
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