[試題1]表述質量管理體系并規定質量管理體系術語的質量管理體系標準是( A )。
A. GB/T19000-2000
B. GB/T19001-2000
C. GB/T19004-2000
D. ISO19011
答案：A
[試題2] 建立質量管理體系首先要明確企業的質量方針，質量方針是組織的最高管理者正式發布的該組織總的( C )。
A. 質量要求
B. 質量水平
C. 質量宗旨和方向
D. 質量策劃
答案：C
[試題3]“持續改進”是質量管理體系八項質量管理原則之一，其作用是為了提高質量管理體系的( )。
A. 有效性和效率
B. 科學性
C. 管理水平
D. 創造價值能力
答案：A
解析：突出了持續改進提高質量管理體系，有效性和效率的重要手段。
[試題4]ISO9000質量管理體系中，質量管理原則之一是要求以顧客為關注焦點，這里的顧客是指( )。
A. 所有個人或組織
B. 消費者
C. 最終使用者
D. 采購方
E. 零售商
答案：BCDE
解析：顧客是接受產品的組織和個人，包含兩方面內容，既指組織外部的，也可以指組織內部的，組織外部包括：消費者、采購者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。因此，正確選項為：BCDE，所有個人或組織不是具體產品的顧客，因此A選項不正確。
[試題5]衡量一個企業質量管理體系有效性的總指標是( D )。
A.工程合格程度
B.安全達標程度
C.工程返修程度
D.顧客滿意程度
答案：D
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