11、下面（　　）屬于2008版ISO9000族標準中的核心標準的內容。
A．GBT/19000-2008　idt　ISO　9000:2005　質量管理體系　基礎術語
B．GBT/19000-2008idt　ISO　9000:2008　質量管理體系要求
C．GBT/19004-2009　idt　ISO　9004:2009　質量管理體系業績改進指南
D．GBT/19001-2003　idt　ISO　19011:2009　質量和（或）環境管理體系審核指南
E．ISO10012　測量控制體系
正確答案：AC
答案解析：
B．應該是GBT/190001-2008idt　ISO　9001:2008　質量管理體系要求；
D．應該是GBT/19011-2003　idt　ISO　19011:2002　質量和（或）環境管理體系審核指南；
E．ISO10012　測量控制體系，是屬于支持性標準和文件的內容。
12、下面（　　）是屬于2008版ISO9000族標準中的支持性標準和文件的內容。
A．小型企業應用
B．質量管理原則
C．ISO/TR10017統計技術指南
D．ISO/TR10014質量經濟性管理指南
E．ISO/TR1006質量管理技術狀態管理指南
正確答案：ABCD
答案解析：E．應該是ISO/TR1006質量管理項目管理質量指南
13、ISO質量管理體系的質量管理原則中包括過程方法，其基本內容包括（　　）。
A．利用資源，將輸入轉化為輸出的活動體系
B．規定職責和權益
C．促進員工參與機會，發揮個人潛力
D．識別和管理組織內大量相互關聯的過程
E．識別產品實現的主要過程、支持過程，過程網絡。
正確答案：ADE
答案解析：B．規定職責和權益C．促進員工參與機會，發揮個人潛力均屬于全員參與的基本內容。P20
14、下面（　　）屬于質量管理體系的特征的內容。
A．報考性
B．系統性
C．全面有效性
D．持續受控
E．復雜性
正確答案：ABCD
答案解析：質量管理體系的特征包括：符合性、系統性、全面有效性、預防性、報考性、持續受控等6方面內容。
15、工程監理單位質量管理體系的監理過程中，要成立班子，擬定計劃。工作班子一般劃分為（　　）層次。
A．領導班子
B．領導小組
C．一線小組
D．質量管理體系文件編寫職能小組
E．中層小組
正確答案：ABD
答案解析：成立班子，擬定計劃一般劃分為：領導班子、領導小組、職能小組三個層次。P28
16、下面關于工程監理單位質量管理體系認證中說法錯誤的是（　　）。
A．體系認證的對象是某一組織的質量保證體系
B．認證機構必須與供需雙方無行政隸屬關系，又無經濟利害關系的第三方
C．認證的主要程序是遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發證書。
D．體系認證是由國家有關管理部門強制要求的工作
E．證明某一組織質量管理體系注冊資格的方式是頒發體系認證證書
正確答案：CD
答案解析：C．認證的主要程序是遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發證書和監督。D．體系認證一般由監理單位自愿向選定的體系認證機構提出要求管理體系審核書面申請。P39
17、工程項目質量控制系統與質量管理體系的區別表現在（　　）。
A．建立的對象不同
B．服務的范圍不同
C．作用的時效不同
D．評價的方式不同
E．控制的方法不同
正確答案：ABCD
答案解析：工程項目質量控制系統與質量管理體系的區別：
1）建立的對象不同：項目質量控制系統：用于特定項目
　　　　　　　　　　質量管理體系：用于監理單位
2）服務范圍不同：項目質量控制系統：所有監理活動
　　　　　　　　　質量管理體系：某個監理單位的管理活動
3）控制的目標不同：項目質量控制系統：監理項目的質量標準和合同要求
　　　　　　　　　　質量管理體系：監理單位的質量管理目標
4）作用的時效不同：項目質量控制系統：一次性的
　　　　　　　　　　質量管理體系：永久性的
5）評價的方式不同：自我評價與診斷
　　　　　　　　　　質量管理體系：第三方認證P41
18、監理工作中的主要手段包括（　　）。
A．監理指令
B．旁站
C．巡視
D．監理通知單
E．工程暫停令
正確答案：ABC
答案解析：監理工作中的主要手段包括監理指令、旁站、巡視、平行檢驗和見證取樣。DE都屬于監理指令的范疇。P44
19、在《卓越績效評價準則》的結構模式中，（　　）構成了“領導作用”三角，是驅動力。
A．領導
B．過程管理
C．戰略
D．測量分析與改進
E．顧客與市場
正確答案：ACE
答案解析：在《卓越績效評價準則》的結構模式中領導、戰略、顧客與市場構成了“領導作用”三角，是驅動力。資源、過程管理與經營結果構成了“資源、過程和結果”三角，是從動的。P49
20、《卓越績效評價準則》與ISO的相同點是（　　）。
A．導向相同
B．關注點相同
C．目標相同
D．基本原理與原則相同
E．使用方法（工具）相同
正確答案：DE
答案解析：《卓越績效評價準則》與ISO的相同點是:
1)基本原理和準則相同（1）（PDCA循環）（2）八項質量管理原則同時適用于ISO9000與卓越績效模式；
2）基本理念和思維方式相同（把質量要求和組織的職能統一起來）；
3）使用方法（工具）相同
ABC選項都是不同點的內容。P51
《卓越績效評價準則》與ISO的不同點是:
1）導向不同：ISO9000是標準化導向；卓越績效是戰略導向；
2）驅動力不同：ISO9000來自市場的驅動力；卓越績效來自市場競爭的驅動
3）評價方式不同：ISO9000是符合性評審；卓越績效模式是成熟度評審
4）關注點不同：ISO9000主要關注過程；卓越績效模式更加關注結果
5）目標不同：ISO9000是優先目標，即顧客滿意；卓越績效模式是多元化目
6）責任人不同：ISO9000是強調管理職責是滿足顧客要求，以進行與質量管理體系相適應的管理活動為主；卓越績效模式強調領導責任
7）對組織的要求不同：ISO9000強調遵紀守法；卓越績效模式明確提出組織的社會責任，它超越了法律和經濟所要求的義務。P52~53