10.關(guān)于監(jiān)理單位質(zhì)量方針的說法，正確的是( )。
A、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表制定
B、質(zhì)量方針應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人制定
C、質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者發(fā)布
D、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表發(fā)布
【正確答案】C
【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
11.統(tǒng)計(jì)調(diào)査表往往同( )結(jié)合起來應(yīng)用，可以更好、更快地找出問題的原因，以便采取改進(jìn)的措施。
A、排列圖法
B、因果分析圖法
C、直方圖法
D、分層法
【正確答案】D
【答案解析】本題考查的是工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法。統(tǒng)計(jì)調(diào)査表往往同分層法結(jié)合起來應(yīng)用，可以更好、更快地找出問題的原因，以便采取改進(jìn)的措施。
12.在排列圖的觀察與分析中，觀察直方形，大致可看出各項(xiàng)目的( )。
A、薄弱環(huán)節(jié)
B、管理水平
C、影響程度
D、關(guān)鍵過程
【正確答案】C
【答案解析】本題考查的是工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法。在排列圖的觀察與分析中，觀察直方形，大致可看出各項(xiàng)目的影響程度。
13.關(guān)于監(jiān)理單位質(zhì)量方針的說法，正確的是( )。
A、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表制定
B、質(zhì)量方針應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人制定
C、質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者發(fā)布
D、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表發(fā)布
【正確答案】C
【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
14.監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心是提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的( )。
A、科學(xué)性和價(jià)值
B、有效性和效率
C、創(chuàng)造性和價(jià)值
D、管理水平和效率
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率。
15.下列關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的表述，正確的是( )。
A、卓越績效模式主要關(guān)注過程
B、ISO 9000是多元化目標(biāo)
C、卓越績效是有限的目標(biāo)
D、ISO 9000主要關(guān)注過程
【正確答案】D
【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000主要關(guān)注過程，它以過程方法構(gòu)筑和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，它關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一系列符合標(biāo)準(zhǔn)或是符合顧客需求的管理活動，是有限的目標(biāo)。“卓越績效”模式更關(guān)注結(jié)果，是多元化的目標(biāo)。
16.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不相同點(diǎn)包括( )。
A、基本原理和原則
B、基本理念和思維方式
C、關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)
D、使用方法(工具)相同
E、導(dǎo)向和驅(qū)動力
【正確答案】CE
【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不相同點(diǎn)包括：(1)導(dǎo)向不同;(2)驅(qū)動力不同;(3)評價(jià)方式不同;(4)關(guān)注點(diǎn)不同;(5)目標(biāo)不同;(6)責(zé)任人不同;(7)對組織的要求不同。選項(xiàng)A、B、D屬于兩者的相同點(diǎn)。
