4、溝通的作用

　　(1)有利于正確合理地進(jìn)行決策;

　　(2)有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);

　　(3)有利于提高工作效率;

　　(4)有利于形成良好的人際關(guān)系。

　　5、有效溝通的障礙

　　(1)有效溝通的主觀障礙

　　語言差異

　　理解差異

　　感受差異

　　非語言提示

　　(2)有效溝通的客觀障礙

　　空間距離太遠(yuǎn)

　　溝通環(huán)節(jié)太多

　　溝通渠道不暢通

　　溝通方式不恰當(dāng)

　　6、實(shí)現(xiàn)有效溝通

　　(1)溝通要有明確的目的;

　　(2)溝通要有誠意;

　　(3)溝通要控制情緒;

　　(4)溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語言;

　　(5)溝通要認(rèn)真傾聽;

　　(6)溝通要暢通渠道;

　　(7)溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/P>

　　例題：

　　1、(課后習(xí)題)由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

　　A. 正式溝通渠道 B. 非正式溝通渠道

　　C. 垂直溝通渠道 D. 水平溝通渠道

　　正確答案：A ，教材第201頁。

　　2、(課后習(xí)題)有效溝通的主觀障礙是因溝通雙方的( ) 而形成的。

　　A. 語言差異 B. 理解差異 C. 感受差異

　　D. 非語言提示 E. 溝通方式不當(dāng)

　　正確答案：ABCD ，教材第201頁。

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