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2010年初級經濟師工商管理預習輔導質量管理(5)

2010年1月23日來源：233網校網校課程在線題庫評論

　　質量管理體系

　　體系概念和理論基礎

　　1.概念與作用：

　　質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動。

　　能夠提供持續改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續提供滿足其要求的產品。

　　2.理論基礎：

　　(1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來收益。

　　(2)質量管理體系要求與產品要求。質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。

　　(3)質量管理體系方法—8步

　　(4)管理者在質量管理體系作用---9個

　　(5)質量管理體系文件---5個價值，7種類型

　　(6)質量管理體系評價----審核、評審、自我評定

　　(7)持續改進----8步

　　(8)統計技術的作用

　　(9)與其他體系的關注點

　　(10)與模式之間的關系

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