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　　節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理

　　一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展

　　1.概念----有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關方要求的能力。具有：

　　(1)經(jīng)濟型---價值的體現(xiàn)

　　(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量

　　(3)時效性---對產(chǎn)品需求是不斷變動的

　　(4)相對性---需求不同，質(zhì)量等級不同

　　例題1：質(zhì)量不進紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()

　　A經(jīng)濟型B廣義性C時效性D相對性

　　答案：B

　　2.特性---固有特性

　　(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性

　　(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟型(7)美學性

　　硬件質(zhì)量特性----內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟特性、質(zhì)量管理特性

　　服務質(zhì)量特性----服務產(chǎn)品內(nèi)在特性：

　　(1)可靠性(2)響應性(3)保證性(4)有形性(5)移情性

　　軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性

　　流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性

　　按照對顧客滿意應該向度，分為

　　(1)關鍵質(zhì)量特性----影響整體功能

　　(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能

　　(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失

　　例題2：硬件質(zhì)量特性包括()

　　A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟特性D質(zhì)量管理特性

　　答案：ABCD

　　3.發(fā)展：

　　(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標準

　　(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標準

　　(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度