第三節 工商企業職能、目標與責任
　　一、 工商企業的基本職能
　　1. 把國家和顧客需求轉化為企業要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業首要責任。
　　2. 確保產品質量，增強產品在國內外市場競爭力。
　　3. 努力進行技術改造和新產品開發，持續改進組織的管理體系，推動企業的科技進步。
　　4. 優化配置和合理使用資源，使企業和相關方收益。
　　5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。
　　6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。
　　7. 注重職業健康安全和環境保護工作。
　　8. 承擔必要的社會責任。---公共責任、道德行為、公益支持三方面
　　例題：（ ）是企業的首要責任。
　　A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意
　　答案：D
　　例題：公共責任、道德行為、公益支持體現的是（ ）
　　A提升員工素質B承擔社會責任C優化配置D滿足顧客需求
　　答案：B
　　二、 工商企業的經營目標---具有雙重性（經濟性、社會性）
　　1. 獲得利潤---以經濟效益追求目標
　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。
　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關系---相互補充，互為條件。
　　利潤是企業滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。
　　承擔社會責任滿足社會需要是企業生存發展的重要條件。
　　例題：下列說法正確的是（ ）
　　A企業的任務首先是滿足社會需要 B利潤是企業滿足社會需要程度的標志
　　C企業生存發展是承擔社會責任滿足社會需要的重要條件 D 企業以經濟效益追求目標
　　E對企業而言，獲取利益比滿足社會需要更重要
　　答案：ABD。
　　三、 工商企業的社會責任
　　1. 含義：
　　社會責任是企業在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。
　　2. 內容
　　3. 有利作用：
　?。?） 企業社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。
　　（2） 企業社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。
　　（3） 企業社會責任的意識增強有助于改善監管環境。
　?。?） 企業社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。
　　4. 必要性：
　　（1） 是構建和諧社會的必然要求。
　　（2） 是市場經濟體制發展的必然要求。
　?。?） 有助于企業樹立良好的企業形象。
　?。?） 有利于企業創造廣闊的生存空間。
　　（5） 有利于培養企業職工形成共同的企業價值觀。
　?。?） 有利于保證企業的正確經營方向。
　　例題：下列說法正確的有（）
　　A企業社會責任的意識增強有助于提高市場的壁壘。
　　B企業社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力
　　C企業社會責任的意識增強有利于企業創造廣闊的生存空間
　　D企業社會責任的意識增強有利于培養企業職工形成共同的企業價值觀
　　E企業社會責任的意識增強給企業保持正確經營方向帶來了困難
　　答案：BCD
　　第四節 工商企業管理的概念、性質與職能
　　一、工商企業管理的概念
　　在一定生產方式和文化背景下，由企業經理人員或經理機構依照一定的原理、原則和方法，對企業人、財、物、信息進行計劃、組織、領導、控制和創新，以提高經濟效益、實現盈利目標的活動總稱。
　　特點：
　　“在一定的生產方式下進行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經濟活動”，“管理職能實現”，“取得經濟效益”，“報考過程”。
　　二、工商企業管理的基本性質---二重性
　　自然屬性---與生產力、社會化大生產相關
　　社會屬性---與生產關系、社會制度相聯系
　　三、工商企業管理的主要職能
　　1.計劃職能---確定目標和方針，制定選擇方案，作出決策。 （首要職能）
　　2.組織職能---在時間空間上聯系各要素、各部門、各環節等，形成一個有機體。 （保證）
　　3.指揮職能---領導作用 （手段）
　　4.控制職能---檢查、監督、考查，分析問題，解決問題。 （解決失效問題）
　　5.協調職能---調節各方工作，不重復矛盾，互不疊加。（解決增效問題）
　　6.激勵職能---心理動力 （基礎和動力）
　　例題：提供計劃實施的組織機構和氛圍是工商企業管理的（ ）職能
　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制
　　答案：C
　　例題：（ ）是工商企業管理的首要職能
　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制
　　答案：A

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