第五節 工商企業管理的基本工作
　　一、企業管理基礎工作的內容
　　1．標準化工作---解決具有多樣性和相關性特征的重復工作
　　標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。
　　按照性質劃分，企業的標準主要有：
　　（1）技術標準：
　　產品標準---含規格、參數、質量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務。是衡量產品質量的主要依據。
　　方法標準---設計規程、工藝規程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。
　　基礎標準---一般共性問題的規定
　　安全與環境標準---人身安全、生態環境保護。
　　（2）管理標準---生產組織標準、技術管理標準、經濟管理標準
　　（3）工作標準---部門和工作崗位的工作任務和目標，任務的數量、質量要求以及完成期限，完成工作任務的程序和方法，與相關崗位在工作中的協調配合和信息傳遞方法，對任務完成情況的考核和獎懲辦法。
　　例題：下列哪些屬于產品標準（ ）
　　A 產品規格 B 設計規程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務
　　答案：AE
　　2．定額定員工作
　　定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用的標準。
　　（1）勞動定額
　　單位產品的工時定額、單位工酬的產量定額、設備看管定額、服務定額。
　　（2）設備定額
　　設備利用定額、設備維修定額
　　（3）物資定額
　　各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。
　　（4）流動資金定額
　　企業儲備資金定額、生產資金定額、成品資金定額。
　　（5）費用定額
　　辦公費、管理費。
　　（6）期量標準
　　周期類標準，如生產間隔周期、投入提前期等
　　例題：物資定額包括（ ）
　　A 工時定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額
　　答案：CE
　　3．計量工作
　　企業計量工作就是運用科學的方法與手段，對生產經營活動中的量和質的數值加以掌握和管理，包括計量技術和計量管理兩個部分的內容。
　　計量技術包括標準測量技術、工業測量技術、計量測量技術。
　　計量管理包括工業計量管理（以產品為核心）、商業計量管理(以商品為核心)、法制計量管理。
　　4．信息工作
　　信息工作是指企業生產經營活動所需資料、數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。
　　企業信息分為內部信息和外部信息。
　　原始記錄和統計資料
　　科技經濟情報
　　科技經濟檔案工作
　　例題：報表屬于（ ）
　　A 原始記錄 B 統計資料 C科技經濟情報 D科技經濟檔案
　　答案：B
　　例題：( )是信息的生命
　　A及時B準確C全面D系統
　　答案：B
　　5．規章制度
　　企業規章制度是用文字的形式對企業各項工作的要求所作的規定，是全體員工行動的準則。
　　三種類型：
　　（1）基本制度---領導體系
　　（2）工作制度---具體管理
　　（3）責任制度---崗位任務、權利、責任的總稱
　　6．職業培訓
　　（1）職業培訓的含義。
　　（2）職業培訓的分類：
　　企業管理人員的培訓內容
　　工程技術人員的培訓內容
　　工人的培訓內容

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