2010初級經濟師考試人力資源專業復習指南個體心理與行為(7)
情緒的表現——表情
情緒往往通過表情來表現,表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。心理學家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。一般說來,面部表情是重要,也是直接反應一個人情緒狀態的。相同的面部表情表達了相同的情緒狀態(不同的文化之間可能存在著微小的差異),比如不論是東方人還是西方人,高興時的面部表情基本一致。除了面部表情,一個人身體的姿勢也在傳遞著情緒信息,比如點頭表示滿意,而搖頭表示反對。在我們的日常生活中,許多身體姿勢都帶有明確的情緒含義。言語表情是指言語中除了說話內容之外,說話的語調、速度、節奏等所包含的情緒信息。比如一個愉快的人說話的時候常常輕松流暢,而一個郁悶的人則措辭呆滯。當然,僅僅依靠表情來判斷人的情緒是不夠的,因為對一個人情緒的判斷必須與其發生的背景聯系起來才有可能,所以我們在看待他人表情的時候,一定要注意到這些局限。
情緒狀態
按照情緒發生的強度和持續時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態。心境不針對具體的事物,而是在特定時間內使人的心理活動都染上某種情緒色彩的體驗狀態,如憂郁、得意等。與心境相比,激情是一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態,有明顯的外部表現,比如狂喜、絕望等。激情具有激動性和沖動性的特點,當客觀事物與人的要求發生異乎尋常的沖突時,常常會使人產生激情,比如過度的驚喜常常使人說不出話或淚流滿面。應激是指由于出乎意料的事情發生而引起的高度緊張的情緒狀態。生活中的突如其來的事件,如喪偶、生病等都有可能使人產生應激。在應激狀態下,人的生化和免疫系統會發生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比波激的激動水平更高、更強烈,而認知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應激狀態的人,免疫系統的作用會受到損害,從而導致疾病的產生。
情緒的基本理論
詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強調外周生理活動的情緒理論。詹姆斯認為情緒是內臟器官和骨骼肌活動在腦內引起的感覺,蘭格則強調血液系統的作用例如血管的擴張和收縮等。他們都認為外周的生理活動是產生情緒變化的原因。
湯姆金斯認為,情緒就是動機,他否定了把動機歸結為內驅力的看法,指出內驅力信號需要一種放大的媒介來激發有機體的行動,這種放大的媒介就是情緒過程,而且情緒是比內驅力更加靈活和強有力的驅動因素,本身可以離開內驅力信號而起到動機作用。
拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發生了什么,而要考慮評估環境的交互作用。他還強調評價通常是在無意識狀態下發生的,這是一種認知評價理論。
情緒在理解個體上的作用與局限性
現今普遍的結論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會以相同的方式表達基本情緒,同時,可以根據他人的面部表情推斷他們正在體驗的情緒。但是需要注意的是,這種普遍性的主張是針對七種基本情緒的,并不是所有的表情都有普遍性,也不是所有文化都以同種方式來表達所有情緒。這被艾克曼稱為“中性文化理論”,反映了腦和文化在情緒表達中的結合。當一種特定情緒被喚起時,大腦控制某塊面部肌肉運動,作出特定表情。然而,不同的文化把它們文化的局限強加在普遍的生物學上。各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達情緒是有差異的,比如日本人識別生氣的能力要比美國人、匈牙利人、波蘭人和越南人差,越南人在識別厭惡表情時要比其他國家的人差,所以情緒在理解個體上有一定局限性。
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