第五節 工作研究
　　一、工作研究概述
　　工作研究是運用系統分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除，尋求更經濟和更容易操作的工作方法，以提高系統的效率。工作研究的基本目標就是避免在時間、人力、物料和資金等多方面的浪費。工作研究包括方法研究和時間研究兩項技術。
　　一項完整的工作研究包括如下八個步驟:
　　(1)確定所要研究的工作;
　　(2)利用適當的記錄方法，記錄直接觀察到的那一件事，以便使數據成為便于分析的形式;
　　(3)嚴格檢查記錄的事實，并對完成的每一件事逐項進行考慮。包括:這項活動的目的、發生的地點、完成的順序、當事人以及采用的方法;
　　(4)制定經濟的方法:
　　(5)衡量所選擇的方法，并計算從事這一工作的標準作業時間;
　　(6)確定新的工作方法及其有關的作業時間;
　　(7)將新的方法規定為標準做法;
　　(8)通過適當的控制程序，維持這種新標準做法。
　　練習一下：
　　1.( )是應用系統分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除，尋求更經濟和更容易操作的工作方法，以提高系統的效率。
　　A.工作描述 
　　B.工作研究 
　　C.工作規范
　　D.工作設計
　　參考答案：B
　　解題思路：工作研究概念的考查。
　　(一)方法研究
　　所謂方法研究，就是一種對現行作業系統進行記錄和分析，尋找經濟和合理的工作程序和操作方法的管理技術。方法研究包括以下三個部分:
　　1.過程分析
　　過程分析是以產品制造過程為研究改進對象的一種分析技術，采用圖式分析法，包括整體生產程序分析、產品或材料流動分析和工作地布置與路線分析。
　　2.作業分析
　　作業分析主要研究與分析作業組成部分和影響作業時間的因素，進而改進操作方法、協調人一機配合及各操作工人的配合.終提高作業效率、減輕工人勞動強度。其常用的圖表技術有:人一機程序圖表、操作人操作程序圖表、線圖等。
　　3.動作分析
　　動作分析以一項操作為對象，對動作活動進行詳細的分析研究。在對操作者身體各部位的動作進行分析與研究后，剔除多余無效的動作，把必要的有效動作很好地組合成標準動作系列，并與之相配合設計適當的工具、工作地布置等。
　　(二)時間研究
　　時間研究是一種工作衡量技術，用以記錄一定條件下進行的某種作業的要素的工作效率和時間，并分析其數據，從而得到按照規定標準完成作業所需要的時間。
　　時間研究可分為兩類:
　　1.整體時間研究
　　把工作日作為一個整體研究對象，對工人和機器設備的各種時間消耗進行觀測和記錄，找出工時浪費的具體表現和原因，并采取有效措施，進而制定出工作日的標準時間。整體時間研究主要有工作日寫實和工作抽樣兩種方法。
　　2.單元時間研究
　　研究一個作業單元的工時消耗情況，通過對實測工時的記錄、評定，制定出作業單元的標準時間。
　　時間研究包括如下實施步驟:
　　(1)收集和記錄一切可能影響工作開展的有關作業、操作人員和環境條件的資料;
　　(2)記錄工作方法的詳細說明，將作業分為各種要素;
　　(3)對細節進行考察，以保證使用有用的工作方法和動作。確定抽樣數目;
　　(4)用計時儀表(通常使用秒表)測量并記錄操作人員完成每項作業要素所用的時間;
　　(5)同時，根據觀察人員關于標準速度的概念評估操作人員的有效工作速度;
　　(6)把觀察到的時間納人基本時間;
　　(7)確定操作基本時間之外的寬放時間;
　　(8)確定操作的標準時間。
　　練習一下：
　　1.下列關于時間研究，表述不正確的是( )
　　A. 時間研究可以分為整體時間和單元時間研究兩類
　　B. 用計時器測量操作人員完成每項作業要素所用時間
　　C. 時間研究不屬于工作衡量技術
　　D. 觀察到的時間應被記為寬放時間
　　參考答案：CD
　　解題思路：時間研究是一種工作衡量技術，用以記錄一定條件下進行的某種作業的要素的工作效率和時間，并分析其數據，從而得到按照規定標準完成作業所需要的時間。
　　二、作業能力
　　(一)作業能力的概念
　　作業能力，即完成某種作業所具備的生理、心理特征。這些生理、心理特征，可以從作業者單位作業時間內生產的產品產量和質量間接地體現出來。
　　(二)影響作業能力的主要因素
　　(1)生理因素。體力勞動的作業能力，隨作業者的身材、年齡、性別、健康和營養狀況的不同而異。
　　(2)環境因素。通常是指工作場所范圍內的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風速等)。
　　(3)工作條件和性質。主要包括以下四個方面:生產設備與工具、勞動強度、勞動企業、鍛煉與熟練效應。
　　練習一下：
　　1、影響作業能力的要素有( )
　　A.生理因素 
　　B.環境因素 
　　C.工作條件
　　D.心理因素
　　參考答案:ABC
　　解題思路: 影響作業能力的主要因素：生理因素，環境因素，工作條件和性質。
　　三、作業疲勞
　　作業疲勞是指勞動者在作業過程中，由于連續工作致使身心勞累而引起工作能力下降的二種現象。疲勞分為兩種:一種是生理性疲勞;一種是心理性疲勞。生理疲勞是指由于人的生理機制局限性而引起的疲勞，心理疲勞是指由于心理機能的變化而引起的疲勞。
　　(一)作業疲勞的外在表現及產生原因
　　當人們產生生理疲勞時，其外在表現為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;當人們產生心理疲勞時，不僅表現為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力的失調、意志衰退等。生理疲勞和心理疲勞是相互聯系相互影響的。
　　在心理疲勞中，有兩種現象容易被人忽視，需要引起特別注意。
　　(1)心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩定注意的作業時，自發地產生極其短暫的停頓現象。這種阻滯往往與發生錯誤相聯系，甚至導致事故的發生。
　　(2)心理飽和。即勞動者長時間從事單調、重復的生產活動時，心理活動能力逐漸下降，后感到精疲力竭，以致無法繼續作業的現象。
　　作業疲勞的產生原因如下:
　　(1)工作環境因素。工作環境引起疲勞的因素包括工作強度、工作速度、工作方式以及工作持續的時間等，它們是引發疲勞客觀、直接的原因。
　　(2)生理因素。疲勞本身所固有的復雜性，決定了即使在同一環境中的人們對疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠導致對生理疲勞和心理疲勞的感受不同的因素。
　　(3)心理因素。個體的情緒、興趣、態度、動機、意志等都會對疲勞發生作用和影響。
　　(二)疲勞測定的方法
　　監測疲勞的基本方法分三類:生化法、生理心理測試法、他覺觀察和主訴癥狀法。
　　(1)生化法。是通過檢查作業者的血液、尿、汗及唾液等，根據其成分的變化來判斷疲勞。這種方法的不足在于測定時需要中止作業者的作業活動，容易給被測者帶來不適應和反感。
　　(2)生理心理測試法。包括幾種不同的方法，主要有膝鍵反射機能檢查法、兩點刺激敏感限檢查法、頻閃融合閡限檢查法以及連續色名呼叫檢查法。
　　(3)他覺觀察和主訴癥狀法。這種方法首先選定若干受試者，然后對他們進行若干天跟蹤檢查。在受試者上班時間內，每隔半小時詢問其當時的疲勞特征及疲勞程度，后進行相應的數據處理。
　　練習一下：
　　1.當人們產生( )時，不僅表現為體力的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力失調、意志衰退等。
　　A.生理疲勞 
　　B.生理阻滯 
　　C.心理阻滯 
　　D.心理疲勞
　　參考答案：D
　　解題思路：定義的考查題。生理疲勞，其外在表現為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等。心理疲勞，不僅表現為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力的失調、意志衰退等。心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩定注意的作業時，自發地產生極其短暫的停頓現象。
　　四、勞動強度
　　(一)勞動強度的概念
　　勞動強度表明生產過程中的繁重和緊張程度，也可以說是勞動力消耗的密集程度。它是用來計算單位時間勞動力消耗的一個指標。
　　(二)體力勞動強度的分級
　　(1)根據勞動時的氧氣消耗劃分。勞動時人體所需要的氧氣量取決于勞動強度，且成正比例關系。因此，可以按氧需量占供氧量的比重來劃分勞動強度;
　　(2)根據能量消耗劃分。人體的能源來自食物，我們應當科學地確定一個健康的、一般體格的人一天的勞動能耗指標，而這一指標應該和勞動者一天攝入的能量大體平衡;
　　(3)根據勞動時一些生理指標變動情況劃分;
　　(4)根據我國人民的飲食營養以及各種活動的能量代謝需要劃分;
　　(5)根據勞動強度指數劃分。我國根據262個工種工人勞動工時、能量代謝和疲勞感等指標的調查分析，1983年提出了按勞動強度指數來劃分體力勞動強度等級的《體力勞動強度分級》國家標準(GB 3869-1983 )，并于1997年做了修訂(GB 3869-1997 )。它能較全面地反映作業時人體生理負荷的大小。
　　練習一下：
　　1. 下列勞動強度的分級方法中，不正確的是( )
　　A.根據勞動時的氧氣消耗劃分
　　B.根據能量消耗劃分
　　C.根據心理指數來劃分
　　D.根據我國人民的營養及各種活動的能量代謝需要劃分
　　參考答案：C
　　解題思路：體力勞動強度的分級：根據勞動時的氧氣消耗劃分;
　　根據能量消耗劃分;根據勞動強度指數劃分;根據我國人民的飲食營養以及各種活動的能量代謝需要劃分;根據勞動時一些生理指標變動情況劃分。
　　五、提高作業能力和降低勞動疲勞的措施
　　作業能力和作業效率受作業者的身體素質、心理素質、技術水平、作業條件的影響。通過改革機器、工具、改進操作方法，改善生產條件、勞動制度、勞動企業和作業環境，可以顯著地提高作業者的作業能力和工作效率。:
　　(一)改進操作方法
　　1.正確選擇作業姿勢和體位
　　作業時應盡可能采取平衡姿勢。作業姿勢不同，能量代謝率也不同，不適感的心理量也不同。當采用不平衡的作業姿勢時，作業范圍和負荷均會受到限制。
　　2.合理設計作業中的用力方法
　　(1)合理安排負荷，并非單純追求低負荷;
　　(2)按生物力學原理，把力用到完成某一操作動作的做功上去，避免浪費體力;
　　(3)利用人體活動特點獲得力量和準確性;
　　(4)利用人體的動作經濟原則，即保持動作自然、對稱、有節奏;
　　(5)降低動作能級:
　　(6)充分考慮不同體位的用力特點。
　　〔二)合理安排作業休息制度
　　1.實際工作率(工時利用率)的確定
　　勞動強度越大。機體耗氧量也越大。當勞動強度很大時，作業只能持續很短時間，如果一味延長工作時間，只可能導致錯誤和事故的發生。因此，應設計合理的工時利用率。
　　2.輪班制度
　　作業者在夜間的生理機能水平只有白班工作時的70%，以致工作效率降低，且影響作業者健康。因此，應盡量避免輪班制，萬不得已時也要盡量改善作業者的勞動和生活條件。
　　3.休息日制度
　　通過肌健反射機能方法對作業者的疲勞積累情況調查表明，從事不同勞動強度作業一天后，肌鍵反射機能的恢復程度是不同的，連續高強度工作將導致工作效率降低，故確保休息日制度的實施是非常重要的。
　　練習一下：
　　1.作業者在夜間的生理機能水平只有白班工作時的70%，以致工作效率降低，且影響作業者健康。因此應盡量( )
　　A. 實行輪班制度 B.避免輪班制度 C.縮短工作時間 D.提高工作率
　　參考答案：B
　　解題思路：合理安排作業休息制度的內容。
　　(三)改善工作內容
　　現代工業生產中，勞動分工越來越細，出現了許多短暫而又高度重復的作業，這種作業稱為單調作業。單調作業所產生的不愉快心理狀態，表現為單調和枯燥感。
　　1、單調感的心理特征
　　單調感將引起人們的不愉快心理，會使工作能力曲線產生極特殊的改變，因此短期內高度重復性的操作可能導致疲勞，隨著操作時間的增加，對工作單調的體驗反而會降低。但是也有對單調工作持積極態度的人群存在，這些人或者被工作吸引，或者具有“擺脫工作”的心理狀態。這樣的人喜歡在工作中想另外一件事，幻想或思考問題。
　　2、單調感的克服
　　(1)操作設計:重新根據人的生理和心理特點設計作業內容;
　　(2)操作變換:用一種單調的操作去代替另一種單調操作;
　　(3)突出工作的目的性:在工作中設置中間目標，在達到目標后，會產生進步感。
　　(四)合理調節作業速率
　　作業速率指工作的速度或節奏。
　　1.作業速率對疲勞和單調感的產生有很大影響
　　人的生理上有一個有效或經濟的作業速率、實際速率過高或過低都容易產生疲勞:實際速率過高將加大人體的生理以及心理負擔，而實際速率過低的話、將使作業者由于長期從事同一工作而產生強烈的單調感和心理疲勞。
　　2.合理調節作業速率的方法
　　(l)按照作業速率調整勞動組合;
　　(2)短暫的間歇是適當速率水平的必要成分;
　　(3)作業能力在一天中是變化的、因此，應通過合理改變作業速率來減少工人的疲勞:
　　(4)實行自主調節速率的工作方式，可以提高勞動生產率。

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