第九章 連鎖經營和代理

　　考試目的

　　通過本章內容的測查，了解應考人員掌握連鎖經營的概念、特征、實質、類型、創業策略和擴張策略，代理的概念、特征、功能、種類和代理業務的運作的程度，并能夠提高應考人員在商品流通企業經營活動中開展和組織連鎖經營和代理工作的能力。

　　考試內容

　　節 連鎖經營

　　連鎖經營概述：連鎖經營的概念、特征、實質和優勢，連鎖經營的類型及其區別：連鎖經營的類型，正規連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區別;連鎖經營的創業策略：商圈分析、區域選擇、業態選擇;連鎖經營的擴張策略：擴張資本、擴張業態、擴張區域、擴張密度、擴張速度。

　　第二節 代理

　　代理的概念、特征和功能;代理的種類：權限不同的商務代理、職責不同的商務代理、法律行為不同的商務代理、委托人不同的商務代理;代理業務的運作：代理制形成的條件、代理制的產生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。

　　第十章 物流管理

　　考試目的

　　通過本章的測查，了解應考人員掌握物流管理概述、物流標準化及物流信息技術以及物流合理化中的基本知識和理論的程度，并能夠提高應考人員運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　節 物流管理概述

　　物流管理的定義;物流管理的目標和主要活動;物流管理運作模式和決策依據;商品流通企業物流管理的過程：物流資源計劃與配送資源計劃、實施階段的控制方式和控制原理、評價的方法和指標。

　　第二節 物流標準化及物流信息技術

　　物流標準化：物流標準化的概念、物流標準種類、物流基礎模數尺寸和集裝模數尺寸;物流信息技術：物流信息技術的組成、條碼及射頻識別的應用。

　　第三節 物流合理化

　　包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運合理化：裝卸搬運的概念和作用，裝卸搬運合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用，儲存合理化的前提;運輸合理化：運輸的概念和作用，運輸合理化的措施;流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用，配送服務的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應用。

　　第十一章 信息管理

　　考試目的

　　本章闡述了商品流通企業信息管理和商品流通企業管理信息系統的基本理論。通過本章內容的測查，了解應考人員對商品流通企業信息、管理和商品流通企業管理信息系統嬉本理論和基本內容的掌握程度，并能夠提高應考人員運用這些知識解決商品流通企業信息管理問題的能力。

　　考試內容

　　節 商品流通企業信息管理概述

　　商業信息的概念：信息與數據、商業信息和商、№數據;商業信息的特征：信息和數據的一般屬性、商業信息和商業數據的特征;商業信息的分類：來源不同的商業信息、管理層次不同的商業信息、業務功能不同的商業信息、管理范圍不同的商業信息;商品流通企業信息管理：商品流通企業信息管理的目的、商品流通企業信息管理的內容、商品流通企業信息管理的方式、商品流通企業信息管理的技術。

　　第二節 商品流通企業管理信息系統

　　商品流通企業管理信息系統的概述：系統和系統思想與系統的主要特點、管理信息系統的慨念、商品流通企業管理信息系統的概念和基本特征、商品流通企業管理信息系統的基本組成與結構、商品流通企業管理信息系統的信息管理結構;商品流通企業管理信息系統的功能;數據處理功能、管理功能、輔助決策功能;商品流通企業管理信息系統的子系統：銷售點實時管理系統、電子數據交換系統、電子訂貨系統、網絡加值系統、決策支持系統和其他了系統;商品流通企業管理信息系統的開發：開發原則、開發方式、開發方法、開發過程;商品流通企業管理信息、系統的使用和維護：人員的培訓、系統安全性保證、系統的維護。

　　第十二章 人力資源管理

　　考試目的

　　通過本章內容的測杏，了解應考人員掌握商品流通企業人力資源管理的基礎理論和旗本知識的程度，并能夠提高應考人員在實際工作中運用人力資源管理理論解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　節 商品流通企業人力資源管理概述

　　人力資源的相關概念：人力資源、人力資本和人才資源;商品流通企業人力資源的構成：人力資源數量、人力資源質量。

　　第二節 商品流通企業人力資源的合理配置

　　商品流通企業的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企業的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調配。

　　第三節 商品流通企業人力資源開發

　　員工培訓：員丁培訓的概述、員工培訓內容、員上培訓管理;員工職業生涯管理：職，生涯理論、職業生涯的設計。

　　第四節 商品流通企業的員工激勵與溝通

　　員工激勵：激勵方式、激勵方法;員工溝通：溝通的特點和類型、正式溝通、非正式溝通。

　　第五節 商品流通企業的員工績效考核

　　績效考核概述：績效考核的慨念、績效指標和績效標準、績效的基本標準和卓越標準、員工績效考核的內容;績效考核的方法：員工個體考核、系統考核;績效考核的程序：制訂考核計劃、技術準備、收集有關考核資料、分析評價、績效考核結果的應用。

　　第六節 商品流通企業的員工薪酬管理

　　薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構成;激勵性薪酬：個體獎勵計劃、集體獎勵計劃;戰略性薪酬計劃：薪酬與企業目標的結合、按績效付酬;福利管理：福利的特點、福利的形式。

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