第三部分  旅行社經(jīng)營(yíng)管理
　　十四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型、特點(diǎn)與內(nèi)容。旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，以及運(yùn)用這些知識(shí)解決旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題的能力。
　　考試內(nèi)容
　　（一）旅行社經(jīng)營(yíng)體系與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
　　旅行社經(jīng)營(yíng)體系的類(lèi)型與特點(diǎn)，不同經(jīng)營(yíng)方式旅行社的市場(chǎng)地位與優(yōu)勢(shì)，、旅行社主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
　　（三）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的原則
　　依法經(jīng)營(yíng)原則，誠(chéng)實(shí)守信原魁：羹實(shí)可靠原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則。
　　（三）旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升
　　旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義和主要特征，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容，旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升途徑。
　　十五、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響因素、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序與方法、不同規(guī)模旅行社應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及運(yùn)用這些知識(shí)和方法改進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的能力。
　　考試內(nèi)容
　　（一）旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概念、特征與影響因素
　　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素。
　　（二）旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序、原則和方法
　　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的方法。
　　（三）我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇
　　我國(guó)大型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，我國(guó)中小型旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇。
　　十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與品牌管理
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、信息管理和品牌管理，以及運(yùn)用各種經(jīng)營(yíng)手段改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的能力。
　　考試內(nèi)容
　　（一）旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
　　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，旅行社新產(chǎn)品的類(lèi)型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。
　　（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理
　　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。
　　（三）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理
　　旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的管理，旅行社客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　（四）旅行社的信息管理與網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)
　　旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，旅行社間的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。
　　（五）旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)與管理
　　旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)建程序。
　　十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和旅游保險(xiǎn)在旅行社經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用，以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量管理水平。
　　考試內(nèi)容
　　（一）旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理
　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。
　　（二）旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
　　旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型，旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則與方法。
　　（三）旅游保險(xiǎn)
　　旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間；旅游保險(xiǎn)的辦理程序。
　　十八、旅行社的經(jīng)營(yíng)核算與資產(chǎn)管理
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營(yíng)核算、．成本控制和資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理方法，并能夠進(jìn)行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理。
　　考試內(nèi)容
　　（一）旅行社的經(jīng)營(yíng)核算
　　旅行社經(jīng)營(yíng)核算的方面莉內(nèi)容，旅行社經(jīng)營(yíng)核算的審核方法。
　　（二）旅行社的成本控制
　　旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容。
　　（三）旅行社的資產(chǎn)管理
　　旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)，旅行社資產(chǎn)的主要類(lèi)型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。

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