九、通信業投資與融資
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握通信業投資的基本理論，通信業的融資方式，各種融資方式的優缺點，通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價。
　　考試內容
　　（一）通信業投資理論  ，
　　投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別；通信業投資的特點。
　　（二）通信業融資理論與實務
　　融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式；各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素；我國通信業融資的發展情況。
　　（三）通信投資項目的經濟效益分析
　　投資效益的實質，投資項目經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。
　　通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、報考評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算；報考投資回收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等報考指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。
　　十、通信服務營銷
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。
　　考試內容
　　（一）通信服務營銷概述
　　服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰。
　　（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位
　　市場細分的概念，通信市場細分的依據；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。
　　（三）通信服務營銷組合
　　7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。
　　（四）通信服務質量管理
　　通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數評價模型，服務質量差距管理模型。
　　十一、通信項目管理
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理。
　　考試內容
　　（一）項目管理概述
　　項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內容及特征；項目的利益相關者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。
　　（二）項目管理的主要內容及方法
　　項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法；項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，早開始時間和早結束時間、遲開始時間和遲結束時間；總時差及自由時差的含義和讓算方法；縮短項目進度的技術
　　活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和可能時間的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。
　　項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點；成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數的含義及應用。
　　項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。
　　項目采購管理、項目風險管理及其內容。
　　（三）項目管理在通信業的應用
　　通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。
　　十二、郵政法律制度
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規主要內容，郵政業現行相關法律規范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。
　　考試內容
　　（一）國際郵政法律規范
　　國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規；各國郵政立法涉及的核心內容；各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。
　　（二）我國郵政立法概況
　　我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題；修訂《郵政法》的重要意義；《郵政法》修訂的主要內容。
　　（三）現行《郵政法》主要內容
　　《郵政法》概述。
　　《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。
　　《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度；(2)郵政設施管理法律制度；(3)郵政資費管理法律制度；(4)郵政安全法律制度；(5)快遞管理法律制度；(6)郵政監督法律制度；(7)損失賠償法律制度；(8)法律責任制度。
　　十三、電信法律制度
　　考試目的
　　測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯網相關法律法規，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。
　　考試內容
　　（一）國際電信法律制度
　　《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容；主要國家電信法律制度概況；各國電信立法中涉及的共性問題。
　　（二）我國電信法制建設
　　目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。這些法律法規涉及的電信業各領域。
　　（三）《電信條例》的基本內容
　　《電信條例》所堅持的基本原則；《電信條例》的立法目的；
　　《電信條例》的調整范圍；我國電信管理體制；電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。，
　　電信業務分類；電信業務經營許可管理制度；經營基礎電信業務和增值電信業務的規定；關于網間互聯互通的原則和相關規定；電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度；電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。
　　電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規定；有關經營者不正當競爭行為的規定；電信普遍服務的規定。
　　電信建設的行業管理范圍及管理主體；電信設施的保障；關于基礎電信業務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規定；電信設備進網許可制度；電信網絡安全和信息安全；有關禁止擾亂電信市場秩序的規定；電信用戶通信自由的規定；有關國際通信出入口的規定；經營者建立安全保障制度的規定。
　　違反《電信條例》應當承擔的法律責任。

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