五、民航經營決策與計劃

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民航企業經營決策與概論、航空運輸生產決策與計劃、民航機隊規劃與飛機利用計劃和航空保險概念與基本理論，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內容

　?。ㄒ唬┢髽I經營決策與計劃概論

　　企業經營決策的含義；企業經營決策的類型；企業經營計劃的含義；企業經營計劃的類型；企業經營決策與計劃的聯系與區別；企業經營決策與計劃的基本原則。（二）航空運輸生產決策與計劃

　　航空運輸生產決策與計劃的基本內容。（三）民航機隊規劃與飛機利用計劃

　　機隊規劃的內容與作用，機隊規劃的原則，機隊規劃的方法；飛機利用計劃的內容，飛機數量計劃的編制，飛機利用率計劃。（四）航空保險

　　航空保險的概念、險種和保險金額的確定方法、航空保險的理賠程序。

　　六、機場地面服務

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客乘機的相關規定，特殊旅客運輸的相關規定和服務要求，航班運輸過程中發生的各種特殊情況的處理規定，不正常航班的處理規定，行李運輸的相關規定，飛機載重平衡工作的相關規定，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內容

　?。ㄒ唬┺k理乘機手續

　　旅客乘機的有關規定。

　　（二）特殊旅客的服務

　　民航運輸中對特殊旅客運輸的規定和服務要求，就具體的情況進行恰當的處理。

　　（三）不正常航班的處理

　　不正常航班的處理規定，就具體的情況進行恰當的處理。

　?。ㄋ模╋w機的載重與平衡原理

　　飛機載重與平衡的基本原理，飛機的業載和重心的計算，正常配載情況的糾正。

　?。ㄎ澹┬欣钸\輸行李運輸的相關規定，就具體的情況進行恰當的處理。

　　七、旅客國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客國內運輸各項規則及工作內容，民航國內旅客運價的制定及運輸合同性質，民航國內旅客運價計算，以及對客票及行李票使用，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　?。ㄒ唬┟窈铰每瓦\輸國內運價

　　航空客運價的制定的根據；票款的交付規定及票價種類和適用范圍：票價計算規則。

　?。ǘ┞每陀喿坝喿到y簡介

　　旅客訂座的要求；訂座系統的功能；訂座系統的使用及PNR的作用；PNR的建立及其他組項的應用。

　?。ㄈ┛推变N售

　　旅客運輸合同的性質及客票和行李票的使用要求；客票分類及有效期；電子客票及行程單的使用；客票變更的有關規定。

　　八、旅客國際運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客國際航班安排的原理，高級運價計算，MCO使用規則，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　?。ㄒ唬┞每蛧H運輸航班安排    1

　　利用OAG查詢航班時刻表和機場短銜接時間，安排銜接航班。

　?。ǘ┻\價計算原理與應用

　　利用組合原理計算單程、來回程／環程運價的方法，混合等級航段和特殊運價的計算方法。

　　（三）MCO填開與使用MCO的填開，MCO的使用方法。

　　九、貨物國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握貨物國內運輸的基本概念及工作內容，民航貨物國內運輸環節，民航貨物國內運輸運費計算，普通貨物運輸要求及特種貨物運輸規則，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。    ，

　　考試內容

　　（一）國內貨物運輸的基本概念

　　國內貨物運輸的基本概念及運費計算。

　?。ǘ﹪鴥蓉浳镞\送

　　貨物的收運及運輸變更的規定；責任與賠償的處理方法。

　?。ㄈ┴浳锝桓?/P>

　　貨物到達及交付的程序，無法交貨的貨物的處理方法；貨物保管的要求。

　?。ㄋ模┨胤N貨物特種貨物的種類；特種貨物的運輸要求。

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