參考答案 
一、單項選擇題 
1 
[答案]：D 
[解析]：本題考查需要的概念。需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態，包括對食物、水、空氣等的物質需要，及對歸屬、愛等的社會需要。參見教材P1。  
2 
[答案]：C 
[解析]：本題考查外源性動機和內源性動機的相關內容。內源性動機是指人做某種行為是因為行為本身。出于內源性動機的員工看重的是工作本身。出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償。參見教材P1。  
3 
[答案]：D 
[解析]：本題實質上是考查內源性動機。內源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰性工作，獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。選項ABC屬于外源性動機。參見教材P1。  
4 
[答案]：D 
[解析]：本題考查馬斯洛的需要層次理論。自我實現的需要屬于高級需要，所以選項D錯誤。參見教材P2。  
5 
[答案]：C 
[解析]：本題考查馬斯洛需要層次理論。馬斯洛將人的需要由低到高分為五種類型：生理需要（底層）、安全需要（第二層）、歸屬和愛的需要（第三層）、尊重的需要（第四層）、自我實現的需要（層）。因此選C。參見教材P2。  
6 
[答案]：C 
[解析]：馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材P2。  
7 
[答案]：D 
[解析]：馬斯洛認為自我實現的需要包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。參見教材P2。  
8 
[答案]：A 
[解析]：具備保健因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。參見教材P3。  
9 
[答案]：B 
[解析]：根據赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工沒有滿意。參見教材P3。  
10 
[答案]：C 
[解析]：如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會加強，所以選項C錯誤。參見教材P4。  
11 
[答案]：A 
[解析]：本題考查ERG理論。ERG理論并不只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類（生存需要、關系需要、成長需要），其獨特之處在于：各種需要可以同時具有激勵作用。同時提出了“挫折—退化”的觀點，認為如果較高層次的需要得不到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。因此選A。參見教材P4。  
12 
[答案]：D 
[解析]：本題考查麥克里蘭的三重需要理論中的需要——成就需要、權力需要、親和需要。參見教材P4-5。  
13 
[答案]：D 
[解析]：成就需要高的人的特點有選擇適度的風、有較強的責任感、喜歡能夠得到及時的反饋。參見教材P4-5。  
14 
[答案]：A 
[解析]：公平理論中，投入包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分——員工所受的教育、資歷、工作經驗、忠誠和承諾、時間和努力、創造力以及工作績效等；產出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報酬，包括直接的工資和獎金、額外福利、工作安全等。參見教材P5。  
15 
[答案]：C 
[解析]：弗羅姆認為動機是三種因素的產物，即個人需要多少報酬（效價），個人對努力產生成功績效的概率估計（期望），以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計（工具）。參見教材P6。  
16 
[答案]：D 
[解析]：本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認為：效價×期望×工具＝動機。其中  
（1）效價：指個體對所獲報酬的偏好程度，用數量表示。（2）期望：指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度，是對績效的估計值，用概率表示。（3）工具：指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。因此選D。參見教材P7。  
17 
[答案]：A 
[解析]：本題考查強化理論。參見教材P7。  
18 
[答案]：C 
[解析]：質量監督小組是一種常見的參與管理模式。參見教材P9。  
二、多項選擇題 
1 
[答案]：ACD 
[解析]：動機有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為；努力的水平，即行為的努力程度；堅持的水平，即遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為。參見教材P1。  
2 
[答案]：AB 
[解析]：選項AB是從激勵內容的角度劃分的。選項C是從激勵對象的角度劃分的。選項DE是從激勵作用的角度劃分的。參見教材P2。  
3 
[答案]：CDE 
[解析]：在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要—安全需要—歸屬和愛的需要—尊重的需要—自我實現的需要。參見教材P2。  
4 
[答案]：ABC 
[解析]：選項ABC屬于基本需要，選項DE屬于高級需要。參見教材P2。  
5 
[答案]：ACE 
[解析]：選項BD屬于保健因素。參見教材P3。  
6 
[答案]：BC 
[解析]：本題考查公平理論的主要內容。縱向比較包括組織內自我比較和組織外自我比較。組織內自我比較是指員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較。小王把自己現在的待遇與剛進入公司時的作比較，這屬于組織內自我比較。參見教材P6。  
7 
[答案]：ABCD 
[解析]：感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項E不選。參見教材P6。  
8 
[答案]：ACDE 
[解析]：目標管理既包括自上而下的過程，也包括自下而上的過程。所以選項B錯誤。參見教材P7-8 
9 
[答案]：BCDE 
[解析]：推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。所以不選A。參見教材P9。  
10 
[答案]：ACDE 
[解析]：斯坎倫計劃融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。參見教材P10。  
三、案例分析題 
1 
<1> 
[答案]：B 
[解析]：本案例中，從動機理論看，老員工追求的是內源性動機（內在動機），而新員工則追求的是外源性動機（外在動機），所以選項B表述錯誤，符合題干要求。  
<2> 
[答案]：B 
[解析]：橫向組織內他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內的其他人進行比較；橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較；縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較；縱向組織內自我比較指員工將自己現在的工作和待遇與過去進行比較。所以選項B正確。

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