11．下列關于偷竊行為原因的陳述，錯誤的是（　　）。

A．可能是對受到沒有人情味的待遇的報復

B．可能因為感到被剝削

C．必然涉及嚴重不滿等深層次的原因

D．將偷竊行為作為重建公平的自我知覺的一種手段

12．在組織承諾中，反映員工對組織的感情依賴、認同和投入程度的承諾是（　　）。

A．職業承諾

B．規范承諾

C．繼續承諾

D．情感承諾

13．在組織承諾的各因素中，反映員工對繼續留在組織中的義務感的是（　　）。

A．承諾

B．經濟承諾

C．繼續承諾

D．規范承諾

14．借助“外腦”、聘請顧問、外包人力資源管理工作的人力資源管理模式，屬于米克爾維奇和布德羅提出的四種人力資源管理模式中的（　　）。

A．高度靈活模式

B．投資模式

C．參與模式

D．工業或產業模式

15．代整體的人力資源質量明顯高于古代，這種情況反映的是人力資源的（　　）。

A．可變性

B．能動性

C．時效性

D．社會性

16．泰羅的“時間一動作”分析的主要內容是（　　）。

A．通過工作板向員工提供工作業績反饋信息

B．描述錄用汽車司機、艦艇人員和電話接線生的過程

C．使用秒表對鏟裝工人的工作過程進行細致、準確的研究

D．改變生產車闋的照明，觀察照明度變化對員工生產效率的影響

17．人力資源管理部門組織結構設置的趨勢是（　　）。

A．和其他部門合并辦公來處理人力資源管理事務

B．采用職能式組織結構，使人力資源管理工作更加專業化

C．采用簡單的設置，突出人力資源管理的事務性職能

D．以服務提供者的身份出現，劃分為服務中心、業務中心和專家中心三個部分

18．關于不同工作分析方法適用范圍的說法，正確的是（　　）。

A．工作實踐法適用于所有工作

B．觀察法僅適用于中高層管理工作

C．主題專家會議法僅適用于基層文員工作

D．問卷調查法適用于非操作類工作

19．下列關于工作分析時使用的問卷調查法的陳述，錯誤的是（　　）。

A．可以在短時問內收集到大量所需的信息資料

B．不影響被調查人員的正常工作

C．對問卷編制的技術要求不高，易操作

D．問卷的回收率通常偏低

20．下列關于作業疲勞的陳述，錯誤的是（　　）。

A．作業疲勞分為生理性疲勞和心理性疲勞兩種

B．個人興趣對工作疲勞沒有影響

C．心理阻滯會使人自發地產生極其短暫的停頓現象，導致錯誤甚至事故的發生

D．工作環境因素是引發工作疲勞客觀、直接的原因

11．C員工出現偷竊行為有多種原因，可能因為感到被剝削、過度工作，或因得到的沒有人情味的待遇而進行報復，也可能認為這種不道德的行為是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管虐待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴重不滿這樣的深層次原因。

12．D情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。

13．D組織承諾包括情感承諾、繼續承諾和規范承諾三個因素。規范承諾反映的是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

14．A米爾科維奇和布德羅提出的四種人力資源管理的模式為：①工業或產業模式；②投資模式；③參與模式；④高度靈活模式。其中，高度靈活模式是借助“外腦”、聘請顧問、人力資源管理的外包、靈活的雇傭關系、多樣的報酬以及權變的組織結構等。

15．D人所具有的體力和腦力明顯地受到時代和社會因素的影響，從而人力資源具有社會屬性。社會政治、經濟和文化的不同，必然導致人力資源質量的不同。

16．C泰勒進行了早的“時間一動作”分析實驗，使用一只秒表對一名叫施密特的鏟裝工人進行了細致、準確的研究。

17．D近年來，人力資源管理部門的架構發生了變化，出現了以客戶為導向、以流程為主線的新的組織結構形式。在這種新型的組織結構中，人力資源管理部門以一種服務提供者的身份出現，內部的工作人員劃分為三個部分：個部分是服務中心；第二個部分是業務中心；第三個部分是專家中心。

18．D常用的各種工作分析方法的特點不同，因此其適用范圍也不同。工作實踐法適用于短期內可以掌握的工作；觀察法適用于工作簡單、標準化、重復性的操作類工作或者基層文員的工作；主題專家會議法適用于中高層管理職位；問卷法適用于非操作類工作。

19．C問卷調查法的優點在于其可以在短時間內從眾多任職者那里收集所需的信息資料；調查范圍廣；不影響被調查人員的正常工作。缺點在于對問卷編制的技術要求較高；不同任職者因對問卷中同樣問題理解可能存在差異導致產生信息誤差；問卷的回收率通常偏低。

20．B疲勞分為兩種：一種是生理性疲勞，另一種是心理性疲勞。個體的情緒、興趣、態度、動機、意志等都會對疲勞發生作用和影響。心理阻滯，即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩定注意的作業時，自發地產生極其短暫的停頓現象。這種阻滯往往與發生錯誤相聯系，甚至導致事故的發生。工作環境引起疲勞的因素包括工作強度、工作速度、工作方式以及工作持續的時間等，它們是引發疲勞客觀、直接的原因。

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