五、消費者權益保護法律制度

　　（一）消費者權益保護法概述

　　《消費者權益保護法》的適用對象：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務。經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；農民購買、使用直接用于農業生產的各種生產資料時，參照本法執行。

　　例題：

　　1.根據我國《消費者權益保護法》的規定，下列享有與消費者相同的法定權利是（　）。

　　A.批發購買飲料用于零售的個體工商戶

　　B.購買理發剪的理發店

　　C.購買農用車跑運輸的農民

　　D.購買種子用于播種的農民

　　『正確答案』D

　　2.依據我國《消費者權益保護法》，下列情況中屬于消費者的是（　）。

　　A.購買農業生產資料的農業科研單位

　　B.購買教學儀器的學校

　　C.購買原材料的企業

　　D.購買手表的家庭

　　『正確答案』D

　　（二）消費者的權利

　　1.安全保障權； 2.知悉真情權； 3.自主選擇權； 4.公平交易權；5.獲得賠償權； 6.結社權； 7.獲得相關知識權； 8.受尊重權； 9.監督批評權。

　　例題：

　　1.某煤氣公司在向消費者供應煤氣時，要求消費者必須購買其經銷的煤氣灶具，這種行為侵害了消費者的（　）。

　　A.知情權

　　B.安全權

　　C.公平交易權

　　D.求償權

　　『正確答案』C

　　2.消費者王某在商場購物時，被商場保安搜身，保安的行為侵犯了王某的（　）。

　　A.安全權

　　B.受尊重權

　　C.求償權

　　D.知情權

　　『正確答案』B

　　（三）經營者的義務

　　例題：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，下列關于經營者義務的表述中，正確的有（　）。

　　A.經營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規定

　　B.除確有需要，經營者不得搜查消費者攜帶的物品

　　C.提供商品應當明碼標價

　　D.租賃他人柜臺的經營者，應當標明真實名稱和標記

　　E.消費者索要服務單據的，經營者必須出具

　　『正確答案』ACDE

　　（四）爭議的解決

　　①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。

　　（五）違反消費者權益保護法的法律責任

　　1.損害賠償責任承擔主體的確定

　　2.侵犯消費者合法權益的民事責任

　　熟悉經營者在什么情況下承擔民事責任。

　　注意：在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　3.違反消費者權益保護法的行政責任和刑事責任

　　例題：經營者提供商品或者服務有（　）情形的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

　　A.對消費者進行侮辱、誹謗

　　B.故意拖延消費者提出的修理要求

　　C.無理拒絕消費者提出的賠償損失的要求

　　D.欺詐行為

　　『正確答案』D

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