三、案例分析題
(一)
81．D
【解析】本題考查零售飽和理論。IRS=C×RE／RF，分別計算出四個地區的零售飽和指數如下：
(1)IRS甲=C × RE／RF=30000×120／15000=240。
(2)IRS乙=C × RE／RF=40000 × 100／20000=200。
(3)IRS丙=C×RE／RF=50000×150／25000=300。
(4)IRS丁=C×RE／RF=60000×80／30000=1 60。
所以四個地區零售飽和指數(IRS)由小到大的排列順序是丁乙甲丙。
82．AD
【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經營機會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。
83．C
【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經營機會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。從題的計算中可知，丙地區的零售飽和指數。
84．ABD
【解析】本題考查選址的原則。店鋪選址應盡可能地選擇在具有下列特點的區域：商業活動頻度高的地區、人口密集度高的地區、客流量大的地區、交通便利的地區、接近集客地、同類商品集聚地。
85．B
【解析】本題考查選址的步驟。零售店鋪選址一般要經過三個步驟：一是要進行地區分析；二是進行商業區或購物區分析；三是進行具體位置分析。
(二)
86．BC
【解析】本題考查顧客需求的類型?！坝捎谛枨蟪霈F了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況”屬于下降需求?！岸以诓煌募竟?，需求存在較大的波動”屬于不規則需求。
87．C
【解析】本題考查人員價值的概念。人員價值。它是指企業員工的文化程度、文明教養、技術水平、知識經驗、業務能力、工作效率、工作質量、經營思想與作風、應變能力、親和能力和企業文化與行為等人文因素所產生的價值。
88．ABC
【解析】本題考查顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總成本是指顧客為了購買商品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括精力成本、時間成本、貨幣成本。
89．C
【解析】本題考查創造顧客價值的方法?！盀榱藙撛旄叩念櫩蛢r值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創造顧客價值”屬于三級關系營銷。
90．C
【解析】本題考查關系營銷水平。能動型關系營銷：銷售人員不斷向顧客詢問改進商品的建議或者關于新商品的信息。
(三)
91．A
【解析】本題考查產成品庫存形成的原因。產成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的。
92．D
【解析】本題考查各庫存的形成原因。產成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的；而維護／維修／作業用品庫存是因為維護和維修某些設備的需求和所花的時間有不確定性。所以本題答案選D。
93．B
【解析】本題考查寄售的優點。寄售是企業實現“零庫存資金占用”的一種有效的方式。本題中的QFA集團屬于原材料用戶方，寄售有利于保證原材料或存貨商品的及時供應而又不占用資金，可以大大節約采購成本。
94．ABD
【解析】本題考查控制總體庫存的方法?？刂瓶傮w庫存的方法有：周轉次數法、ABC商品分類法、風險合并法和總投資限額法。
95．BD
【解析】本題考查固定訂購量系統的優點。固定訂購量系統的優點：管理簡便，訂購時間和訂購量不受人為判斷的影響，保證庫存管理的準確性；由于訂購量一定，便于安排倉庫內的作業活動，節約理貨費用；便于按經濟訂購批量訂購，節約庫存總成本。
(四)
96．ABC
【解析】本題考查倉單的效力。倉單具有以下效力：存貨人憑倉單領取倉儲物的效力；轉移倉儲物的效力；倉單具有出質的效力。所以答案選ABC。倉單是提取倉儲物的憑證，它是物權憑證，所以D選項說法錯誤。
97．AB
【解析】本題考查倉單具有出質的效力的內容。質押式擔保方式之一，倉儲合同的存貨人或者倉單的持有人可以以倉單質押。已載明提貨日期的倉單出質的，倉單提貨日期先于債務履行期的，質權人可以在債務履行期屆滿前提貨，并與出貨人即存貨人或原倉單持有人協議將提取的貨物用于提前清償所擔保的債權或者與出質人約定的第三人提存。
98．ABC
【解析】本題考查倉儲合同當事人的權利、義務與責任。本題材料中甲為保管人，乙為存貨人。當合同約定的倉儲時間屆滿時，保管人有權要求存貨人按期提取貨物，若存貨人延遲提取倉儲物，有權收取延遲提取時間的費用，所以AC正確；保管人在履行了催告義務后，存貨人仍不提取倉儲物的，保管人可以提取倉儲物，所以B正確。存貨人期滿不提取倉儲物，經催告后仍不提取，存貨人應承擔提存倉儲物的費用，所以D選項說法錯誤，應該是乙公司負責提存費用。
99．A
【解析】本題考查存貨人應履行的義務。存貨人如果因延遲提取，應承擔賠償責任。
100．B
【解析】本題考查合同爭議的解決。由材料中的“協商未果，雙方達成仲裁協議，擬采取法律手段解決”可知，采取的是申請仲裁的方式。根據規定，合同當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同爭議。從材料中可知，雙方達成了仲裁協議，所以ACD錯誤。

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