81．四個地區零售飽和指數(IRS)由小到大的排列順序是（　　）。
A．甲乙丙丁
B．乙丙丁甲
C．丙乙甲丁
D．丁乙甲丙
82．關于零售飽和指數(1RS)的說法，正確的是（　　）。
A．零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越大
B．零售飽和指數越大，店鋪的商圈范圍就越小
C．零售飽和指數小的地區，一定沒有發展潛力
D．在零售飽和指數較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤
83．根據零售飽和指數，該零售商應該選擇在（　　）開設零售商店。
A．甲地區
B．乙地區
C．丙地區
D．丁地區
84．依據零售店鋪選址的原則，零售店鋪應盡可能選址的地區為（　　）。
A．商業活動頻度高的地區
B．客流量大的地區
C．快速車道旁
D．同類商品聚集地
85．該零售商在進行店鋪選址時應依次經過的步驟是（　　）。
A．商業區分析一地區分析一具體位置分析
B．地區分析一商業區分析一具體位置分析
C．具體位置分析一商業區分析一地區分析
D．具體位置分析一地區分析一商業區分析
(二)
MS公司是一家全球知名的連鎖經營酒店，在利用關系營銷創造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發現，由于需求出現了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經營戰略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養、應變能力、親和能力以及業務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。
86．根據MS公司對A城市酒店服務需求的分析，該城市顧客對酒店服務的需求屬于（　　）。
A．負需求
B．下降需求
C．不規則需求
D．過渡需求
87．MS公司注重招聘高學歷員工，特別重視對員工文明教養、應變能力、親和能力以及業務水平的培訓。該行為是為了提升顧客價值中的（　　）價值。
A．商品
B．服務
C．人員
D．管理
88．MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由（　　）構成。
A．時間成本
B．精力成本
C．貨幣成本
D．機會成本
89．為了創造更高的顧客價值，MS公司采用了（　　）關系營銷。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
90．MS公司的關系營銷中，企業與顧客的關系類型屬于（　　）。
A．基本型
B．負責型
C．能動型
D．伙伴型

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