以下由233經濟師考試網為您提供的2016年中級經濟師工商管理章節知識點匯總，希望對大家的備考有所幫助!

　　第九章 電子商務(15年新增)

　　1、電子商務的產生是世界經濟全球化和社會信息化的兩大趨勢影響的結果。電子商務是以商務活動為主體，計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，其本質是商務的電子化，是一種電子化的商務模式。

　　2、市場失靈的表現形式：自然壟斷 信息不充分不對稱 外部效應和公共物品、收入分配不公和經濟被動。

　　3、電子商務功能：1廣告宣傳2咨詢洽談3網上訂購4電子支付5網上服務6網絡調研7交易管理。特點：市場全球化、跨時空限制，交易虛擬化、成本低蓮花、交易透明化、操作方便化、服務個性化、運作高效化。

　　4、電子商務的分類：1按活動運行方式：完全電子商務，非完全電子商務2按地域范圍分：區域化、遠程國內化、全球電子商務。3按主體分：企業對企業B2B，企業對消費者B2C,消費者對消費者C2C，線上線下O2O，企業對政府B2G,消費者對政府C2G。

　　5、商流：由貨幣形態轉化為商品形態，包括買賣交易活動;資金流：資金往來的流程，包括支付轉賬結算;物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理。信息流：伴隨整個交易的過程。商流是動機和目的，資金流是條件，物流是終結和歸宿，信息流是手段。商流是物流、資金流的起點和前提。

　　6、電子商務系統框架結構是有三個層次和四個支柱組成。三個層次:1、網絡層，硬件基礎設施。2、信息發布(傳輸)層，傳輸文本數據聲音圖像動畫。3一般業務服務層，如電子支付。客戶服務、電子認證。四個支柱：記法網技公，1公共政策2技術標準3網絡安全4法律規范。

　　7、電子商務運作系統的組成要素：1消費者，核心要素。2企業，重要主題。3銀行，中介作用。4物流配送體系5CA認證，PKI.6其他要素，工商稅務海關。

　　8電子商務交易模式：1企業對企業B2B,包括賣方控制性、買方控制型、中介控制型。2企業對消費者B2C，包括綜合型B2C，垂直型B2C。3消費者對消費者C2C，如淘寶。4線上線下020，如網上購買電影票。5其他模式：包括企業對政府B2G,消費者對政府C2G。

　　9、4P組合是產品策略，價格策略，促銷策略，渠道策略。

　　10、電子支付：單位個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。分類：1按電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他支付;2按支付的具體工具方式分為：電子貨幣類包括電子錢包和現金、電子信用卡、電子支票。

　　11、網絡營銷的特點：1跨市域性、2交互式、3個性化、4經濟性、5多維性、6超前性、7整合性、8高效性、9技術性。網絡市場調查方法：1直接調研方法：網上觀察法，專題討論法BBS，在線問卷法，網上實驗法。2間接調研法：利用搜索引擎查找資料，訪問相關網站收集資料，利用網上數據庫查找資料。

　　12、網絡營銷的策略：1產品策略：從其產品形態、產品定位、產品開發體現互聯網策略。2價格策略：考慮因素包括國際化，趨低化，彈性化，價格解釋體系。3促銷策略：導購，有獎促銷，虛擬貨幣促銷，折扣促銷。4渠道策略：會員網絡、分銷網絡、快遞網絡、服務網絡、生產網絡。

　　13、網絡營銷的方式：1搜索引擎營銷，如百度。2博客營銷如微博3BBS營銷4即時通訊營銷如QQ5病毒式營銷，口碑傳播6網絡知識型營銷，如百度百科7網絡事件營銷8網絡口碑營銷9網絡直復興營銷10網絡視頻營銷11網絡圖片營銷12網絡軟文營銷13RSS營銷，如電子訂閱雜志。14SNS營銷，如人人網

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