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　　第十章　物流管理

　　學習目的

　　通過本章學習，掌握物流管理概述、物流標準化及物流信息技術以及物流合理化的基本知識和理論，提高運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　節　物流管理概述

　　物流管理的定義;物流管理的目標和主要活動;物流管理運作模式和決策依據;商品流通企業物流管理的過程：物流資源計劃與配送資源計劃、實施階段的控制方式和控制原理、評價的方法和指標。

　　第二節　物流標準化及物流信息技術

　　物流標準化：物流標準化的概念、物流標準種類、物流基礎模數尺寸和集裝模數尺寸;物流信息技術：物流信息技術的組成、條碼及射頻識別的應用。

　　第三節　物流合理化

　　包裝合理化：包裝的概念和作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運合理化：裝卸搬運的概念和作用、裝卸搬運合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用、儲存合理化的前提;運輸合理化：運輸的概念和作用、運輸合理化的措施;流通加工合理化：流通加工的概念和作用、流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用、配送服務的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的計算應用。

　　考情分析：本章近三年考題涵蓋了單選題、多選題和案例分析題三種類型，近三年平均分值9分。

　　主要考點(難點或重點)：

　　1.物流管理的運作模式和決策依據

　　2.商品流通企業物流管理的過程

　　3.物流標準種類、條碼及射頻識別的應用

　　4.物流合理化的措施

　　節　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　“物流管理”一詞在實際運用中，經歷從局部操作到全過程管理的歷程，不同國家和組織對其定義也不相同。

　　美國的定義是：物流管理是在供應鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務和相關信息在產出地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執行和控制的過程。

　　英國的定義是：物流管理是針對與時間有關的資源定位，網絡設計、優化和管理的科學和藝術。

　　我國2006年國家標準《物流術語》中定義是：物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向及反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協調與控制。

　　二、物流管理的目標和主要活動

　　(一)物流管理的目標

　　物流管理的目標是要把恰當的質量、恰當的數量、恰當的價格的商品，在恰當的時間，送到恰當的顧客手中，以降低企業的總成本，使企業擁有更大的競爭優勢。具體表現為：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品實時而準確地交給客戶。

　　2.維持適當的庫存量，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環節的作業效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到。

　　(二)物流管理的主要活動

　　物流管理活動涉及商品流通的各個方面，這些活動是品流通企業的客戶服務要素的重要組成部分。客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素。是客戶服務政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;柔性化的服務系統;系列化的服務規范等。

　　2.交易中要素。與物流管理的關系密切，如訂貨的便利;商品的替代性;系統的準確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉運及加急發貨等。

　　3.交易后要素。主要包括：安裝、質量保證、零部件供應及維修保障;產品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代。