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　　第四章 商業銀行經營與管理

　　第二節 商業銀行經營

　　一、商業銀行經營概述

　　商業銀行經營是對其所開展的各種業務活動的組織和營銷。

　　二、商業的業務運營模式

　　(一)傳統的業務運營模式(掌握)

　　以層級管理為特征，以層級中的每一個業務單位為基礎，以業務前后臺一體為核心的方式。

　　傳統經營模式的特點是網點的會計核算型

　　優點是前后臺緊密結合，業務處理快捷等;缺點是由于風險控制要求，后臺各個流程環節都必須配備人員單人業務量不飽滿，人工成本高。

　　(二)新型的業務運營模式(掌握)

　　新型業務運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉為營銷型(產品營銷、柜臺服務、風險控制);后臺主要負責核心業務系統運行維護。

　　新型業務運營模式的優點：(掌握標題就可以了)

　　1、前臺營業網點業務操作規范、工序化

　　2、實現業務集約化處理

　　3、實現效率提升

　　4、提高風險防范能

　　5、可以大降低成本

　　三、商業銀行經營的核心：市場營銷

　　(一)商業銀行市場營銷的概念(掌握)

　　商業銀行市場營銷是銀行為了創造可同時實現個人和企業目標的交易機會，而對與金融產品有關的想法、物品和服務的構思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。

　　市場營銷是經營的核心

　　(二)與客戶建立更加穩定的關系——關系營銷(掌握關系營銷與傳統營銷的區別)

　　關系營銷與傳統營銷的區別是對顧客的理解

　　[2006單選]商業銀行中間業務經營中的關系營銷與傳統營銷的區別是( C )。

　　A.營銷對象不同

　　B.組織方式不同

　　C.對顧客的理解不同

　　D.交易方式不同

　　四、負債經營

　　商行的負債包括存款、同業拆借、向央行借款等，其中重要的是存款。

　　(一)存款經營的基本內容

　　商業銀行存款經營重要的方面是必須不斷創新金融產品，不斷開拓為客戶服務的領域。

　　(二)影響存款經營的因素(掌握標題)

　　1、支付機制的創新

　　2、存款創造的調控

　　3、政府的監管措施

　　(三)存款經營的衍生服務：現金管理

　　1、現金管理服務產生的背景

　　現金管理服務是商業銀行向存款人提供包括告知其賬戶中的可用資金情況，建議他們選擇、整合存款人的各個賬戶余額以實現其利息收入的化等服務——為客戶提供個性化的理財服務。

　　2、現金管理服務的內容(掌握)

　　(1)資金管理類服務：余額報告服務、存款匯總服務、鎖箱服務

　　(2)資金控制類服務：控制支付的服務、應付匯票服務等

　　(3)賬戶完善類服務：賬戶調節服務、同業現金管理服務等

　　[2007單選]以下商業銀行現金管理服務中，屬于資金管理類服務的是( C )。

　　A.賬戶調節服務

　　B.應付匯票服務

　　C.余額報告服務

　　D.控制支付服務