第二節 特殊旅客的服務

特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或出于旅客的身體和精神狀況需要給予特殊照顧的旅客，或在一定條件下才能運輸的旅客。包括：

一、重要旅客

重要旅客是指旅客的身份、職務重要或知名度高，乘坐班機時需給予特別禮遇和照顧的旅客。

對重要旅客乘坐班機，除各個部門必須提供良好服務外，還應注意做好保密工作，遇到問題時多請示報告。

以下內容為補充講解，不在復習范圍內，擴充背景知識。

對國務委員、副總理以及本市副市長以上的重要旅客，航空公司領導要親臨現場組織實施并接送。對其他重要旅客，航空公司運輸部門值班領導要親臨現場組織實施并接送。

(一)重要旅客的范圍

我國黨和國家領導人;外國國家元首和政府首腦，外國國家議會議長和副議長;聯合國正、副秘書長;我國人民檢察院副檢察長，人民法院副院長，政府、黨中央副部長以上和相當于這一級的國家機關負責人;軍隊在職正軍職、少將以上的軍事系統領導人。

外國政府副部長以上以及相當于這一級的外國政府領導人;我國全國總工會、共青團和婦聯負責人;我國和外國大使及由我駐外使、領館提出要求，按重要旅客接待的客人;我國各民主黨派主要負責人;來華訪問的外國黨的負責人;國內著名科學家、社會活動家、作家等。

國際組織負責人、國際知名人士、著名議員、著名文學家、科學家等。

(二)運送重要旅客的工作程序

1.重要旅客訂座，接待單位需出示單位介紹信。承運人應優先安排并予以保證，如因人數較多安排確有困難時，應立即向上級部門反映。

2.接受訂座時需問清以下情況，并做好詳細記錄：

其內容是航班(含聯程和回程)、起飛時間和目的地;姓名、職務;特殊服務要求;隨行人員人數;聯系電話、聯系人;是否愿意公開身份。

需要建立PNR，并在重要旅客訂座記錄的0SI組注明VIP姓名和職務

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