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第三章　組織設(shè)計和組織文化

第三節(jié)　組織變革與發(fā)展

一、組織變革概述：
1.組織變革的原因是內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。
2.管理學(xué)家西斯克（W.L.Sisk）認為當組織面臨下列情況之一時，就是必須改革的征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新。
3.組織變革的方法：
（1）以人員為中心的變革
一個組織中，人員的變革是根本和重要的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等。
（2）以結(jié)構(gòu)為中心的變革
組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化和統(tǒng)合，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免責任人，明確責任和權(quán)力等。
（3）以技術(shù)為中心的變革
是通過對組織工作流程的再設(shè)計、完成組織目標所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革之目的。
（4）以系統(tǒng)為中心的變革
在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響，同時，應(yīng)考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。
4.組織變革的程序：確定問題、組織診斷、實行變革、變革效果評估。
5.確定問題可以通過獲得的信息對內(nèi)外環(huán)境的變化進行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法，如市場調(diào)查、消費行為調(diào)查、民意測驗等。
6.常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊等。
二、組織發(fā)展概述
（一）組織發(fā)展的含義：組織發(fā)展是有計劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。注重的是人性與民主因素，重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。
概括地說，組織發(fā)展所蘊含的觀念與針對的目標有以下幾個方面：對人的尊重、信任和支持、權(quán)力平等、正視問題、鼓勵參與。
（二）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法：
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)；2.人文技術(shù)（主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展）。
（三）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：
1.全面質(zhì)量管理（文化的改變必須在實行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時進行。挑選員工也是一個重要環(huán)節(jié)，另外，全面質(zhì)量管理需要管理層的支持）。
2.團隊建設(shè)（一個好的團隊具有四個方面的特征：規(guī)模小、能力互補、有共同的意愿、目標和方法、情愿共同承擔責任）。

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