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第六章　工作分析

第三節　工作設計
一、工作設計的概述：
工作設計是：將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內容和流程安排。
內容：工作活動、工作責任、工作中協作、工作方法、工作權限、工作關系等。
二、工作設計的原理與方法
（一）工作設計的原理
1.科學管理原理。泰勒提出的科學管理，主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。
2.工效學原理。研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。
3.人際關系理論
1）工人是“社會人”，而不是”經濟人”。
2）企業中存在著非正式的組織。
3）新的領導能力在于提高工人的滿意度。
4.工作特征模型理論
1）技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。
2）任務的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果。
3）任務的重要性，工作對他人的生活或工作有多大的影響。
4）自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權。
5）反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。

從上述五個核心維度可以得出一個預測性指標，即激勵潛能分數（Motivating Potential Score，MPS），他反映了工作的內在激勵度。雖然目前對其嚴密性和準確性還尚存爭議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵的關系。
MPS的計算公式是：
（激勵潛能分數）MPS=[（技能多樣性+任務完整性+任務重要性）/3]×工作自主性×反饋性
從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務完整性和任務重要性上至少有一個因素的分數較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。
（二）工作設計的方法
1.基于工作效率的設計方法----機械工作設計法
強調一種效率化同時簡單的方式對工作進行組合。
2.基于功效學思想的設計方法---生物型工作設計法和直覺運動型工作設計法
1）生物型工作設計法通常用于體力要求比較高的職位工作設計。
2）直覺運動型工作設計方法關注人的心理能力和心理極限。
3.基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法---激勵型工作設計方法
1）工作擴大化，橫向水平增加工作任務數目或變化性。工作擴大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內容和包干負責制三種方式。
2）工作豐富化，提高工作的挑戰性、意義性、完整性。

3）工作輪換將員工輪換到另一個同樣水平，技術要求相近的工作職位去工作。
4）自主性工作團隊
5）工作生活的質量
內容：①滿足員工參與管理的要求。
②滿足員工對工作內容具有挑戰性、更富有意義的要求。
③滿足員工輪流工作和學習的要求，幫助員工學習新知識、掌握新技能。
④滿足員工享有非物質激勵的需求，給員工提供更多的發展空間。
4.工作設計的綜合模式----社會技術系統
核心思想：工作設計要使員工更具有生產力又滿足成就的需要，必須兼顧技術性、社會性、技術任務的實施受到企業文化，員工的價值觀及其社會因素的影響。
三、工作設計中要注意的問題
1.工作設計應體現企業或部門的關鍵使命和功能。
2.應考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。
3.是一項系統工程，需要關注領導層，企業文化和設計方法三個層面。
例題：
1.工作特性模型關于激勵潛能分數（MPS）的計算公式正確的是（　）。
A.MPS =（技能多樣性＋任務完整性＋任務重要性）／3×工作自主性×反饋度
B.MPS =（工作自主性＋任務完整性＋任務重要性）／3×技能多樣性×反饋度
C.MPS =（技能多樣性＋工作自主性＋任務重要性）／3×任務完整性×反饋度
D.MPS =（技能多樣性＋任務完整性＋工作自主性）／3×任務重要性×反饋度
『正確答案』A
2.工作設計的內容包括（　）。
A.戰略目標
B.工作方法
C.工作關系
D.工作責任
E.工作活動
『正確答案』BCDE

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