第八章　績效管理

第五節　特殊群體的績效考核
一、團隊績效考核（熟悉）
團隊是指兩個以上具備互補知識與技能的人組成、具有共同目標和可測量的績效目標的群體。團隊的特點：目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性。
（一）團隊績效考核的流程
1.人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。
2.對各個團隊負責人的績效進行考核。
3.根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。
4.進行團隊成員評價。
5.員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標。
（二）團隊績效考核指標確定的方法（三個步驟、四種方法）
1.三個步驟：
步，確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標；
第二步，劃分團隊與個體績效所占的比重和比例；
第三步，分解績效考核的關鍵要素，用具體的評價指標來衡量他們。
在這個幾個步驟中，團隊層面的績效考核指標是該體系的關鍵點。
2.四種方法：
（1）利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標。
（2）利用組織績效指標來確定團隊績效考核指標。
（3）利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標。
（4）利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標。
（三）知識型團隊的績效考核方法
知識型團隊的績效考核要以結果為導向，而不是行為。
知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行：
1.效益型指標
2.效率型指標
3.遞延型指標
4.風險型指標
例題：
（2009年）對知識型團隊的績效考核，應以（?。閷?。
A.行為
B.員工的特征
C.結果
D.員工的態度
『正確答案』C
『答案解析』本題考查知識型團隊的績效考核方法。對知識型團隊的績效考核要以結果為導向，而不是行為。
（四）跨部門的團隊績效考核（了解）
矩陣形式的組織結構比較適宜于跨部門的團隊績效考核。
二、國際人力資源的績效考核（了解）
國際人力資源的供給，主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道國選聘人員、從第三國選聘人員。
國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰：，各個國家的文化背景和工作環境的巨大差異加大了績效考核的難度；第二，“異地管理”增大了績效考核的困難。
國際人力資源的績效考核具有以下特點：
，從績效考核的目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業績，而且突出戰略方向，強調企業的長遠發展。
第二，從績效考核的目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調整和晉升提供依據外，還加入了新的因素，比如重視個人、團隊和公司目標的密切結合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間發展契合點等。
第三，從績效考核的側重點看，國際人力資源更傾向于基于結果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。
第四，從績效考核的操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統的考核更加注重管理者和員工的溝通。
例題：
1.績效計劃的目標分為（?。?BR>A.績效目標
B.發展目標
C.組織目標
D.部門目標
E.監控目標
『正確答案』AB
2.某車間主任經常在各工作段上巡視，了解員工的工作狀況，這一過程稱作（?。?BR>A.績效監控
B.檢查考核
C.績效改進
D.績效輔導
『正確答案』A

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