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第十章　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第二節(jié)　培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的組織與管理
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織體系
1.設(shè)立培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，要考慮兩個(gè)因素：
（1）組織的規(guī)模；（2）人力資源管理在組織中的地位和作用。
2.在大型組織中，一般設(shè)置專門(mén)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，具體有兩種模式：
（1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部，是其中的一個(gè)部門(mén)。
（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)與人力資源部并列，是組織的一個(gè)獨(dú)立部門(mén)。
前者的優(yōu)點(diǎn)：便于形成一個(gè)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
缺點(diǎn)：無(wú)法體現(xiàn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在組中的戰(zhàn)略位置，而且會(huì)受到其他工作影響，難以保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的力度和連續(xù)性。
后者剛好相反。此外，兩個(gè)部門(mén)并列，難免會(huì)發(fā)生沖突。
企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式。
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理：
（一）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)的職能：
1.制定支持企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;
2.分析各級(jí)各類人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需要；
3.形成滿足這些需要的建議和計(jì)劃；
4.制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃；
5.制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的預(yù)算；
6.確定企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資源；
7.具體安排各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的課程；
8.幫助和指導(dǎo)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃;
9.管理好員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的檔案;
10.維護(hù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的場(chǎng)地和設(shè)施。
（二）管理層的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)責(zé)任：
直線經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任。
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估（掌握）
應(yīng)用廣的是層次評(píng)估模型，將評(píng)估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。
（一）評(píng)估的內(nèi)容：
1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法；是基本、常用的評(píng)估方式。常用訪談、問(wèn)卷調(diào)查法等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用為普遍。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估：重點(diǎn)是：學(xué)到了什么？
評(píng)價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度
評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試；技能——實(shí)際操作；態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表
3.工作行為的評(píng)估：重點(diǎn)是行為上有什么改變
評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表
4.結(jié)果的評(píng)估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)
結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的重要內(nèi)容
硬指標(biāo)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間）
軟指標(biāo)（工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等）。
5.投資收益評(píng)估
（二）評(píng)估的時(shí)機(jī)
1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估
2.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的回任評(píng)估
（三）評(píng)估的方法
1.評(píng)估方法的分類：
（1）控制實(shí)驗(yàn)法：
是評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果、正規(guī)的方法
不適用于那些難于找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)
（2）問(wèn)卷調(diào)查法：
是常用的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估方法。
問(wèn)卷收集的信息包括：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的看法；受訓(xùn)人員所學(xué)的知識(shí)、技能；受訓(xùn)人員所學(xué)的新知識(shí)的能力；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。
2.具體的評(píng)估的辦法：
1）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)的評(píng)估方法：
利用知識(shí)或技能測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果
設(shè)計(jì)工作態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷來(lái)評(píng)定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果；
利用調(diào)查表來(lái)征詢受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的建議；
記錄培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)期間受訓(xùn)人員得出席情況；
根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報(bào)告評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果；
根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)的成績(jī)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的結(jié)果。
2）回任工作評(píng)估的方法：
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束一段時(shí)間，調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績(jī)效改善；
實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況來(lái)評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果；
調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級(jí)主管和下屬；
分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來(lái)評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。
根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)；
根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)。
（四）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的評(píng)估報(bào)告：
評(píng)估的過(guò)程
評(píng)估的內(nèi)容
評(píng)估的方法
分析的結(jié)果

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