將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定丁作的內容和流程安排

目的

(1)為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率
(2)希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化．進而達到激勵的效果

應體現企業或部門的關鍵使命和功能；應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統的優化；應反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事項

應考慮員工的接受能力和管理人員成熟程度
(1)工作擴大化和豐富化與工作專業化簡單化相比，更能增進員工的E作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率
(2)工作擴大化與豐富化對以下人員更有效果：不將生存和安全作為首要需求的人員，富于自我表現和開拓精神的人員，年輕員工，能從事高水平工作的人員，有工作導向型文化背景的人員
(3)工作豐富化無疑需要管理者分權，只有那些愿意授權、并且能夠給予下屬良好的工作指導的管理者才能推動工作設計方法走向成功

是一項系統工程，需要關注領導層、企業文化和設計方法三個層面

科學管理原理

(1)從經濟角度考慮，這種方法的確效益很高．但這種設計使得工作更為機械化，忽視了人在工作中的地位，結果使得人更加厭倦枯燥的工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件
(2)提醒管理者們：工作設計必須考慮到人性的因素

工效學原理

(1)工效學是從人、機、環境系統的角度出發．研究人在生產勞動中的工作方法、動作、環境、疲勞規律，研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案
(2)現代工效學的基本指導思想是以人為本，以人為主體，結合各種因素系統地進行分析，在一定的外部空間環境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規律和心理規律的方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全

人際關系理論

(1)工人是“社會人”而不是“經濟人”
(2)企業中存在著非正式組織
(3)新的領導能力在于提高工人的滿意度

激勵潛能分數=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)／33 ×工作自主性×反饋性

技能多樣性

完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍

工作特征

任務完整性

在多大程度上工作需要作為～個整體來完成并能明確看到工作結果

使員工了解工作的意義

模型理論

任務重要性

工作對其他人的生活或工作有多大的影響

自主性

工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權

賦予員工責任感

反饋性

工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效

使員工了解工作成果

基于工作
效率的

機械型

(1)強調找到一種使效率化同時簡單的方式來對工作進行組合，通常包括降低工作的復雜程度。盡量讓工作簡單化
(2)強調圍繞工作任務的專門化、技能簡單化以及重復性來進行工作設計
(3)使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要小化

基于功效

生物型

(1)通常用于體力要求比較高的職位的工作設計
(2)目的是降低某些特定的職位對于體力的需求，從而使得任何人都能夠完成這些職位上的工作
(3)非常關注對機器和技術的設計

學思想的

直覺運動型

(1)關注人的心理能力和心理局限
(2)目的：確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理局限
(3)通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性

工作擴大化

(1)在橫向水平上增加工作任務的數目或變化性，將原來狹窄的工作范圍、頻繁重復的情況加以改善，使工作多樣化
(2)方式：延長工作周期、增加職位的工作內容和包干負責制

工作豐富化

(1)關注提高工作的挑戰性、意義性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改進
(2)方式：任務組合、構建自然性工作單元、建立員工一一客戶關系、縱向擴充工作內涵、開放反饋的渠道
(3)優點：認識到員工在社會需要方面的重要性，可以提高員工的工作動力、滿意度和生產率，降低缺勤率和離職率
(4)缺點：成本和事故率都比較高，必須依賴管理人員來控制

基于人際關系理論及工作特征模型理論的

激勵型

工作輪換

(1)遵循原則：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經常調動；明確哪些職位之問可以相互輪換
(2)優點：豐富了工作內容，減少員工對工作的枯燥單調感，使員工的工作積極性得到提高；員工能學到更多的技能，提高對環境的適應能力，也為員工的職業生涯設計提供參考
(3)缺點：使訓練員工的成本增加；一個員工在轉換工作的初時期效率較低；會增加管理人員的工作量和工作難度

自主性工
作團隊

(1)這是工作豐富化在團體上的應用
(2)對工作有很高的自主管理權
(3)特別適合于扁平化和網絡化的組織結構

工作生
活質量

(1)滿足員工參與管理的要求
(2)滿足員工對工作內容更具挑戰性、更富有意義的需求
(3)滿足員工輪流進行工作和學習的要求．幫助員工學習新知識、掌握新技能
(4)滿足員工對個人享有更多非物質激勵的需求，給員工提供更多的發展空間

工作設計的
綜合模式

社會技術系統

(1)強調確立工作群體的工作職責并平衡工作的社會和技術部分
(2)核心思想：如果工作設計要使員工更具生產力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術性與社會性，技術性任務的實施總要受到企業文化、員工價值觀及其他社會因素的影響